网约车司机服务质量用户体验调查问卷

您好,我们正在开展网约车司机服务质量的用户体验调研,感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷,您的反馈对我们提升服务体验非常重要,本次调研所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。
您最近半年平均乘坐网约车的频率是?
几乎不乘坐
每月1-2次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都乘坐
您最常使用的网约车平台是?
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
其他
您平均每次乘坐网约车的距离大概是?
3公里以内
3-5公里
5-10公里
10-20公里
20公里以上
您本次评价的行程是哪类用车场景?
日常通勤
商务出行
休闲出行
进出机场/车站
跨城出行
其他
司机是否按约定时间准时到达上车点?
提前10分钟以上到达
提前5-10分钟到达
准时到达
迟到5分钟以内
迟到5-15分钟
迟到15分钟以上
您对司机的驾驶技术稳定性打多少分?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
行程中司机是否存在危险驾驶行为?
完全没有,驾驶很平稳
偶尔存在急刹车/急加速
存在频繁变道/抢道行为
存在超速/闯红灯等违规行为
有严重危害乘车安全的行为
司机是否按照导航规划的最优路线行驶?
完全按照导航行驶,路线合理
主动调整合理路线,更节省时间
未经同意绕路,绕路距离较短
未经同意绕路,绕路距离较长
您对司机的车内卫生环境满意程度打多少分?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
车内是否有异味、杂物等影响体验的情况?
车内干净整洁,无任何异味杂物
有轻微异味/少量杂物,不影响体验
异味明显/杂物较多,体验较差
脏乱差,无法接受
您对司机的服务态度打多少分?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
行程中司机是否主动与您进行恰当沟通?
主动问候,沟通礼貌得体
不主动聊天但响应礼貌
沉默不语,没有交流
过度闲聊,造成打扰
言语粗鲁,态度恶劣
上车后司机是否主动确认您的目的地?
上车立即确认,非常贴心
行驶一段后确认
全程没有确认,直接行驶
目的地核对错误
司机是否存在接私单、中途搭载其他乘客的情况?
完全没有
经我同意后搭载了其他乘客
未经同意私自搭载其他乘客
到达目的地后司机是否提醒您带好随身物品?
主动提醒,非常贴心
没有提醒但也没有催促
催促快速下车,态度不好
司机是否按平台显示价格收费,有没有额外加价行为?
严格按平台价格收费,无额外加价
主动要求线下支付小额差价
恶意绕路多收费,金额较大
要求额外支付停车费等不合理费用
您遇到过司机以下哪些不规范行为?(可多选)
开车接打电话
吸烟
乱扔垃圾
外放音乐/视频
随意变道抢行
骚扰乘客
泄露乘客行程信息
故意诱导好评
以上都没有遇到过
您有多大可能性向他人推荐这位网约车司机的服务?(0-10分,0分完全不可能,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对比您以往乘坐网约车的体验,本次司机服务属于什么水平?
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
如果下次打网约车,您是否愿意再次指定该司机接单?
非常愿意
可以尝试
无所谓
不愿意
非常不愿意
您觉得这位司机还有哪些值得肯定的地方?
    ____________
您对这位司机的服务有哪些改进建议?
    ____________

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