网约车司机服务改进建议与口碑调研

您好,感谢您抽出时间参与本次调研。我们希望通过您的反馈了解网约车服务的现状,收集改进建议,推动行业服务提升。本次调研为匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您放心填写。
您最近半年乘坐网约车的频率是?
几乎每天都坐
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
您选择网约车出行最主要的原因是?
方便快捷,随叫随到
比出租车价格更低
车站/偏远区域更容易叫车
舒适度比公共交通好
其他
您平均每次乘坐网约车的里程大概是?
3公里以内
3-10公里
10-20公里
20-50公里
50公里以上
您对网约车司机的整体服务满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向身边朋友推荐您常用平台网约车司机服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的驾驶平稳性打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的路线规划合理性打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的遵守交规情况打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的服务态度打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的车内卫生情况打分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机绕路的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机拒载的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机接到订单后要求您取消的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机开车玩手机的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机故意急加速、急刹车的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您觉得网约车司机哪些方面做的比较好?(可多选)
主动帮搬行李
车内无异味卫生整洁
主动调整车内温度
开车平稳不超速
不随意变道加塞
不主动攀谈保持安静
路线规划合理不绕路
服务态度礼貌友好
您遇到过网约车司机哪些不文明行为?(可多选)
脏话骂人,路怒症
开车接打手机
抽烟且不征询乘客意见
不系安全带
抢道加塞随意变道
故意聊天打探隐私
车内异味大垃圾多
急刹车急加速
不存在不文明行为
您是否遇到过网约车司机提前点击订单已到达的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过网约车司机私下加价,要求线下支付的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否认为网约车司机的准入资质审核需要更严格?
非常同意,必须严格审核
比较同意,比现在再严格一点
无所谓,现在就可以
不太同意,太严格会导致叫车难
非常不同意,不需要加严
您乘坐网约车时,是否介意司机和您主动聊天?
不介意,聊天可以打发时间
偶尔聊聊可以,不要一直说
介意,更喜欢安静乘车
看聊天内容决定
您认为网约车司机最需要改进的三个方面是?
驾驶技术
服务态度
路线规划能力
车内卫生
职业素养
时间观念,按时接驾
沟通方式
隐私保护
您遇到过印象最深刻的优质网约车司机服务是怎样的?可以简单描述一下
    ____________
您对网约车司机服务改进还有什么其他具体的建议?
    ____________

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