网约车司机使用障碍与需求调研问卷

尊敬的网约车司机师傅,您好!为了优化网约车平台的使用体验,更好解决您日常接单运营中遇到的问题,我们开展本次调研。本次问卷仅用于研究分析,所有信息严格保密,大概占用您5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您目前主要驾驶网约车的类型是
巡游出租车接入网约车平台
纯网约车(私人车辆接入平台)
平台租赁车辆
其他
您从事网约车驾驶的时长是
不满半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每天在线接单时长是
4小时以内
4-8小时
8-12小时
12小时以上
您目前主要使用几个网约车平台接单
1个
2个
3-4个
5个及以上
您认为网约车司机端APP的整体操作难度如何
非常简单,一学就会
比较简单,基本能上手
一般,部分功能不好找
比较复杂,操作起来很麻烦
非常复杂,经常搞不懂怎么操作
您在使用司机端APP时,最常遇到的页面加载问题有哪些
开屏加载速度慢
接单页面卡顿
导航页面刷新不出来
消息通知加载延迟
切换账号/切换平台时加载慢
从来没有遇到过加载问题
其他问题
您遇到过哪些派单规则相关的使用问题
派单距离不合理,太远接不到近单
派单方向和我的出行方向不匹配
顺路单派单不准确
拼单规则复杂,经常接错单
高峰期不给派单,闲时派单太多接不过来
派单倾斜明显,新司机/小司机派单少
没有遇到过派单相关问题
其他问题
您对平台内置导航的准确性满意度如何
非常满意,定位和路线都很准
比较满意,偶尔出错
一般,一半时间准确一半时间出错
不太满意,经常走错路
非常不满意,完全没法用
您使用内置导航时遇到过哪些障碍
GPS定位偏移,找不到乘客上车点
路线规划不合理,绕远路/限行
更新不及时,找不到新增的道路/地点
导航语音播报延迟,错过转弯变道
和第三方导航比,信息不全
没有遇到过导航问题
其他问题
您在收款/提现环节遇到过哪些问题
提现到账延迟
提现手续费不透明
流水计算不对,金额对不上
提现限额太低,大额资金提不出来
rewards 提现门槛设置不合理
没办法直接查看每日/每单的详细收入明细
没有遇到过收款提现问题
其他问题
您在和乘客沟通的环节遇到过哪些问题
内置通讯功能经常没信号,消息发不出去
电话打不通,延迟接到
虚拟号码经常自动断线
没办法发送定位、图片给乘客
隐私保护不到位,乘客能看到我的真实号码
没有遇到过沟通问题
其他问题
您遇到订单问题(如投诉、取消订单争议)时,联系人工客服的难易度是
非常容易,很快就能接通人工
比较容易,等待一会就能接通
一般,偶尔能接通,经常要排队
比较困难,排队很久才能接通
非常困难,很难找到人工客服入口
您使用平台的功能时,哪些功能经常出现bug
听单功能,没有声音提醒
抢单功能,点击没反应
热力图,更新不及时不准
疲劳驾驶提醒,误提醒/不提醒
账号登录,经常掉线要重新登
报备功能,提交失败
申诉功能,上传不了凭证
没遇到过功能bug
其他
您的手机在长时间运行司机端APP后,会出现什么问题
完全不卡,一切正常
轻微发热,不影响使用
明显发热,偶尔卡顿
严重发热,经常卡顿闪退
直接死机,必须重启手机
司机端APP对您手机电量的消耗情况是
消耗非常少,一天不用充额外电
消耗一般,中午补一次电就行
消耗比较大,半天就要充一次电
消耗非常大,必须一直插着充电宝
您对平台新推出的功能学习成本怎么看
非常低,一看就会用
比较低,简单摸索就能会
一般,需要看教程才能会
比较高,教程看不懂学不会
非常高,宁愿不用新功能
您在安全相关功能使用中遇到过哪些问题
一键报警功能找不到入口
紧急联系人设置后没办法正常通知
行程共享功能异常,家人看不到位置
疲劳驾驶提醒不及时
安全培训入口太深,找不到学习入口
没有遇到过安全功能相关问题
其他问题
以下哪种对您来说是最影响接单效率的使用障碍
APP卡顿闪退耗电快
导航不准路线错
派单规则不合理
找客服解决问题难
操作复杂不好上手
您希望平台新增或优化哪些功能来提升使用体验
更简洁的操作界面,去掉没用的功能
更精准的导航和路线规划
更透明合理的派单规则
更快速响应的人工客服
降低APP耗电和卡顿问题
更清晰的收入明细查询功能
更方便的申诉投诉通道
其他
除了上面提到的问题,您在日常使用中还遇到过哪些其他障碍或问题?请简单描述
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针对您遇到的使用障碍,您对平台有哪些具体的改进需求或建议?
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