您的年龄阶段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的工作岗位类型
社区/街道基层岗
乡镇基层岗
企事业单位基层岗
行政执法基层岗
公共服务基层岗
其他基层岗位
日常办理工作相关事务，您更倾向选择哪种渠道
优先选择线上渠道
优先选择线下渠道
线上线下看情况选择，没有明显倾向
您通常通过线上渠道办理哪些类型的事务（可多选）
信息查询类
业务申报类
审批办理类
政策咨询类
投诉建议类
学习培训类
其他
您通常通过线下渠道办理哪些类型的事务（可多选）
材料提交审核
证件办理领取
现场咨询沟通
复杂问题协调处理
签字盖章类业务
其他
您对线上渠道办理业务的便捷性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道办理业务的便捷性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道办理业务的流程清晰度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道办理业务的流程清晰度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道办理业务的系统稳定性满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道办理业务的等待时长满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道办理业务的咨询响应速度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道办理业务的工作人员服务态度满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上渠道办理业务的办理结果准确率满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道办理业务的办理结果准确率满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道相比线下渠道最大的优势是
随时可办，不受时间限制
不用跑腿，节省通勤时间
流程更简单，办理速度快
可查询办理记录，方便追溯
其他
您认为线下渠道相比线上渠道最大的优势是
可以面对面沟通，解决复杂问题
不会操作电子设备也能办理
材料提交更直观，不容易出错
遇到问题可以现场协调解决
其他
您使用线上渠道办理业务时，最常遇到的问题是
系统卡顿/崩溃
操作流程复杂，不会用
需要下载多个APP，太麻烦
咨询找不到人工客服
办理结果反馈不及时
很少遇到问题
其他
您使用线下渠道办理业务时，最常遇到的问题是
排队等待时间太长
办公地点距离远，往返麻烦
工作人员业务不熟悉
需要带的材料多，容易漏带
工作时间和自己工作时间冲突
很少遇到问题
其他
您认为线上渠道办理业务，对您减少工作负担的帮助大吗
帮助很大，明显减少了工作量
有一定帮助，稍微减轻了负担
帮助不大，没什么变化
反而增加了负担，需要线上线下重复操作
您向其他基层工作者推荐线上办理渠道的可能性有多大？（0-10分）
您向其他基层工作者推荐线下办理渠道的可能性有多大？（0-10分）