您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的基层工作岗位类型
街道/乡镇行政岗
社区/村社服务岗
基层执法岗
基层医护岗
基层教育岗
其他基层岗位
您日常工作中需要办理的公共服务事项包括（可多选）
行政审批事项
民生服务事项（社保、医保、民政等）
群众诉求接待处理
政策宣传讲解
信息统计采集
其他事项
办理同类业务时，您更倾向选择哪种渠道
优先选择线下办理
优先选择线上办理
看业务类型随机选择
两种渠道使用频率差不多
您对线下服务渠道办理效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务渠道办理效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下渠道办理业务最主要的原因是
流程更放心不容易出错
可以面对面沟通解决疑问
不会操作线上系统
线上无法办理该业务
个人使用习惯
您选择线上渠道办理业务最主要的原因是
随时随地可以办理，时间灵活
不用跑现场，节省路途时间
线上流程更简单清晰
单位要求线上办理
个人使用习惯
您对线下服务场地硬件设施（等候区、窗口设备、指引标识等）的满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务平台系统稳定性（加载速度、卡顿、闪退情况等）的满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下工作人员服务态度和专业能力的满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务平台操作指引清晰度的满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上办理业务的材料提交是否比线下更简便
是的，简化很多
差不多，没有明显区别
不如线下简便
不确定
遇到办理问题时，您更倾向找谁求助
线下窗口工作人员
线上客服
单位同事
自己摸索解决
您认为当前线下渠道存在的主要问题有哪些（可多选）
排队等候时间过长
办理地点距离远，交通不便
工作时间和自己工作时间冲突
工作人员业务不熟悉
一次性告知不到位，需要跑多次
没有明显问题
您认为当前线上渠道存在的主要问题有哪些（可多选）
系统不稳定，经常卡顿闪退
操作复杂，学习成本高
功能不全，很多业务无法线上办理
反馈问题得不到及时回应
个人信息安全有顾虑
没有明显问题
您是否接受“线上预约预审+线下窗口办理”的组合办理模式
非常接受，体验很好
可以接受，比纯线下方便
不太接受，流程更麻烦
无所谓，不影响
您对线上线下服务渠道的衔接顺畅度的满意度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向其他基层工作者推荐当前的线上线下组合服务模式（0-10分）