您目前的客服岗位类型是
售前咨询客服
售后问题处理客服
全流程综合客服
电话客服
在线文字客服
多媒体客服（视频/语音沟通）
其他
您平均每天接待的客户咨询量大约是
30人以内
31-60人
61-100人
101-200人
200人以上
您日常工作中主要使用的客服沟通渠道是（选最主要的一项）
企业官方网站客服窗
微信公众号/小程序客服
抖音/小红书等社交平台客服
淘宝/京东等电商平台客服
企业自主研发的APP客服
电话热线
企业微信/个人微信
其他
您日常工作需要用到哪些工具？（可多选）
智能客服机器人系统
客户关系管理系统（CRM）
工单处理系统
知识库查询系统
数据统计报表工具
在线沟通软件
语音转文字工具
没有使用特殊工具，仅靠基础沟通软件
您当前使用的客服系统操作是否便捷
非常不便捷，操作步骤繁琐
不太便捷，经常找不到功能入口
一般，满足基础需求但有优化空间
比较便捷，大部分操作都很顺畅
非常便捷，操作逻辑清晰好上手
您向其他同行推荐当前公司使用的客服系统的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
您是否习惯使用智能客服机器人辅助处理工作
完全不习惯，还是更喜欢人工处理所有问题
不太习惯，只有机器人解决不了才会接手
一般，偶尔会用机器人做基础回复
比较习惯，常用机器人处理重复问题
非常习惯，机器人已经成为我工作必不可少的辅助
您认为目前客服系统知识库的内容更新和检索便捷性怎么样
非常差，经常找不到需要的知识点，内容还过时
比较差，检索速度慢，很多问题找不到答案
一般，只能满足一半左右的查询需求
比较好，大部分常见问题都能快速找到答案
非常好，更新及时检索准确，完全满足需求
您平均处理单个客户咨询的耗时大概是
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您认为日常工作的整体负荷怎么样
完全超负荷，每天都需要加班才能完成工作
比较大，经常需要加班才能完成
刚好合适，能在工作时间内完成
比较轻松，工作时间内有富余时间
非常轻松，工作量很小
过去一个月内，您收到过几次客户表扬/好评
0次
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上
您对当前公司的客服绩效考核标准是否清晰了解
完全不了解，不知道考核依据是什么
不太了解，只有大概的概念
一般，了解部分核心标准
比较了解，清楚大部分考核规则
非常了解，全部考核标准都清晰明确
您认为当前的绩效考核标准是否公平合理
非常不合理，考核方向完全偏离实际工作
不太合理，很多贡献没有纳入考核，不公平
一般，有不合理的地方但整体可以接受
比较合理，大部分考核内容都符合实际工作
非常合理，能准确反映我的工作成果
请您对当前的客服工作强度打分（1分非常大，5分非常轻松）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的客服培训支持打分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服团队的协作效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前的薪酬福利与绩效匹配度打分（1分完全不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服工作中，最影响您绩效的问题有哪些？（可多选）
客服系统卡顿/功能不完善
知识库内容不全更新不及时
客户问题太复杂没有标准解答方案
工作量太大，接待量超出承受能力
跨部门协作不顺畅，问题处理效率低
绩效考核标准不合理
培训不到位，遇到问题没人指导
客户情绪难以安抚，容易产生纠纷
您推荐他人来本公司担任客服岗位的可能性有多大？（0-10分）