您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业员工
公务员/事业单位职员
自由职业者
退休人员
其他
您过去一年内使用过线上客服服务的频率是
从未使用过
平均一年1-2次
平均季度1-2次
平均每月1-3次
平均每周1次及以上
您通常会在哪些场景下使用客服服务
咨询商品/服务信息
反馈商品/服务问题
办理退换/退款等售后业务
修改个人信息/账户资料
投诉建议
查询订单/物流进度
其他
您更倾向于选择哪种渠道联系客服
APP/小程序内置在线客服
公众号/网页端在线客服
官方客服电话
社交媒体私信客服
线下门店人工客服
短视频平台客服私信
您选择客服渠道最看重的因素是
响应速度快
沟通记录可保存方便查看
不用长时间排队等待
能解决复杂问题
操作便捷容易找到入口
隐私性好
您对目前常用客服渠道的整体满意程度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
您能接受在线客服排队等待的最长时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您遇到问题后，更希望得到哪种客服回复方式
机器人自动回复智能菜单，自行查找答案
机器人直接推送匹配的解决方案
人工客服直接对接回复
先机器人初步解答，解决不了再转人工
您觉得智能机器人客服目前存在的主要问题有哪些
无法理解我的问题，答非所问
只能回答预设问题，解决不了复杂问题
菜单层级太深，找不到想要的答案
语气生硬，体验感差
无法保存沟通进度，重复提问很麻烦
没有明显问题，体验很好
您转接人工客服的频率是
几乎每次都转，不信任机器人
大部分问题机器人解决不了才转
偶尔转，只有复杂问题才需要人工
几乎不转，机器人就能解决我的问题
您遇到问题后，更希望客服用哪种方式跟进反馈结果
即时在线沟通同步结果
通过短信通知结果
通过APP推送通知结果
打电话回告知结果
邮件通知结果
请您对客服服务的响应速度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受客服在解决问题后，发送服务满意度评价邀请
完全接受，会主动填写
可以接受，但不一定填写
不太接受，觉得比较麻烦
完全不能接受
您希望客服可以新增哪些功能
沟通记录云端保存，下次咨询不用重复说明
支持上传图片/视频/文件，方便更快说明问题
支持一键转接对应负责部门的客服，不用反复转线
支持预约回电，不用排队等待
增加常用问题快捷搜索入口
客服服务进度实时提醒
其他
您是否愿意在客服解决问题后，允许客服进行后续的回访确认问题是否彻底解决
愿意，这样更有保障
只接受文字回访，不愿意接受电话回访
只接受问题没彻底解决的回访，解决了就不用回访
不愿意，觉得打扰正常生活
您之前遇到过客服推诿责任、多次转线都没解决问题的情况吗
每次遇到问题都这样
经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过
您在使用客服服务过程中，印象最不好的一次体验是怎样的