您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您平均多久会联系一次商家/平台客服
几乎不联系
半年1次
1-3个月1次
每个月1次
每个月好几次
您通常会在哪些场景下联系客服
咨询商品/服务信息
退换货申请
订单问题查询
投诉反馈问题
修改订单信息
申请优惠券/福利
其他
您选择联系客服时，最看重哪些方面
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
沟通表达清晰
隐私信息保护
不需要长时间等待
其他
您对智能客服解决问题能力的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服响应速度的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工在线客服服务态度的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工在线客服解决问题效率的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电话人工客服沟通清晰度的打分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能接受智能客服先接待，无法解决问题再转人工的流程
完全接受，能提高效率
可以接受，大部分问题智能能解决
不太接受，转人工步骤太麻烦
完全不能接受，直接想找人工
遇到问题时，您能接受最长等待客服回复的时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
您遇到过客服服务的哪些问题
响应太慢长时间不回复
无法解决问题反复推诿
服务态度差不耐烦
答非所问不理解需求
需要反复重复问题
个人信息泄露风险
从来没遇到过问题
其他
如果客服服务体验不好，会影响您后续在该平台/商家的消费吗
肯定会，直接再也不来了
大概率会，会减少消费频次
不一定，看商品本身质量
不会，只看商品不看服务
不确定
当您遇到不好的客服体验，您会怎么做
直接投诉该客服
给平台反馈问题
忍了不再来消费
无所谓，不放在心上
其他
您愿意向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大（0-10分）