您的年龄阶段
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46岁及以上
您的职业
学生
企业/单位职员
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其他
您通常会因为哪些原因联系客服咨询？（可多选）
商品规格/参数确认
商品库存/发货时间确认
商品功能/使用方法咨询
价格/优惠活动确认
物流配送信息查询
售后问题咨询
下单操作相关问题
其他
您对目前网购平台客服的响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供信息的准确性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您更偏好哪种类型的客服服务
人工在线客服
智能机器人客服
电话客服
都可以，不影响
智能客服能否满足您日常咨询的基本需求
完全可以满足
大部分可以满足
只能满足一小部分
完全无法满足
当智能客服无法解决问题时，转人工客服的便捷程度会影响您的购买决策吗
客服的哪些特点会增加您购买商品的意愿？（可多选）
响应及时，等待时间短
回答专业准确
服务态度耐心友好
主动提供优惠信息
能站在用户角度给出建议
沟通语言接地气，容易理解
客服的哪些负面体验会降低您购买商品的意愿？（可多选）
长时间不回复，响应慢
答非所问，信息不准确
态度冷漠不耐烦
过度推销，引起反感
专业知识不足，无法解决问题
需要多次重复问题，流程繁琐
客服主动告知您商品的潜在不足，会如何影响您的购买决策
会大幅增加我购买的可能性，觉得商家更可信
不影响我的购买决策
会降低我购买的可能性
不确定，要看具体情况
客服为您提供了超出预期的服务，会让您更倾向于购买该商品吗
如果同类商品价格相近，客服服务质量是否会成为您做购买决策的关键因素
是的，客服服务比很多细节都重要
会作为重要参考因素，但不是决定因素
仅作为次要参考
不会，只看商品本身
您是否会因为客服服务体验好，即使商品价格稍高也依然选择购买
在您下单付款前，客服的沟通体验是否会影响您对店铺整体的信任度
您是否曾经因为客服服务体验太差，最终放弃了原本打算购买的商品
您是否曾经因为客服服务体验很好，最终购买了原本没有计划购买的商品
您认为客服服务质量对您最终购买决策的影响程度有多大？0分代表完全没影响，10分代表影响极大
您还有哪些关于客服服务影响购买决策的体验想要分享？