您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月通过线上或线下渠道咨询品牌客服的频次是
从不
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
您是否知晓您常购买品牌推出的针对老客户的忠诚度权益政策
完全不知道
听说过但不了解具体内容
了解部分内容
非常清楚所有内容
您了解到的品牌忠诚度相关政策通常包含以下哪些内容
老客户专属客服通道
忠诚度积分兑换客服服务优先权
老客户投诉优先处理
专属客服一对一服务
生日/节日专属客服问候福利
没有了解到相关内容
请您对品牌忠诚度政策中客服相关权益的吸引力打分（1分非常不吸引，5分非常吸引）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因为某个品牌有更优质的客服忠诚度权益，而更倾向于长期选择该品牌
您认为带有客服权益的品牌忠诚度政策，对您持续购买该品牌产品/服务的影响程度是
完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
哪些带客服权益的忠诚度政策最能提高您对品牌的忠诚度
优先接入人工客服，不用长时间排队等待
专属客服对接，不用每次咨询都重新说明问题
投诉问题快速响应处理，优先级高于普通用户
定期客服回访，了解您的使用体验和需求
客服提供专属的优惠或产品使用指导
和没有客服专属权益的普通品牌相比，您愿意为带有客服忠诚度权益的品牌多支付多少溢价
不愿意多支付
1%-5%
6%-10%
11%-20%
20%以上
您有没有因为品牌取消了原有客服相关的忠诚度权益，而减少了对该品牌的购买
从来没有
偶尔有过
不确定
经常发生
因为取消权益直接换品牌了
请您对目前您常使用品牌的客服类忠诚度权益的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会主动向身边朋友推荐带有优质客服忠诚度权益的品牌
当不同品牌的产品/服务价格相近时，您是否会因为某家品牌有更好的客服忠诚度政策而选择它
您认为当前品牌推出的客服类忠诚度政策存在哪些不足
权益门槛太高，很难达到要求
权益实际用处不大，感觉是噱头
权益规则不清晰，经常搞不懂
客服权益兑现不及时，体验不好
不同等级权益差距太小，没有吸引力
暂时没发现不足
您累计在当前常选择的品牌消费了多长时间
不到半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您的月可支配收入区间是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001元及以上
您认为品牌的客服类忠诚度政策还有哪些需要改进的地方
对于吸引您长期保持品牌忠诚度，您对品牌客服政策还有哪些其他建议