您是否参与过本次客服服务体验活动
是，完整参与了活动
是，仅参与了部分环节
否，仅了解但未参与
否，从未听说过该活动
您是通过哪种渠道了解到本次客服服务体验活动的
官方公众号/小程序推送
客服主动邀请
朋友/他人推荐
APP/官网弹窗广告
线下宣传物料
其他渠道
您参与本次客服服务体验活动的主要原因是
想要解决自己遇到的问题
对活动福利感兴趣
收到官方邀请不好意思拒绝
好奇体验新的服务模式
其他原因
您对本次活动整体流程便捷性的打分为（1分极不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次活动活动宣传信息清晰度的打分为（1分模糊混乱，5分清晰明确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对活动页面/参与入口访问稳定性的打分为（1分频繁卡顿无法访问，5分全程流畅稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员响应速度的打分为（1分等待超过10分钟，5分1分钟内快速响应）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员服务态度的打分为（1分态度恶劣不耐烦，5分热情耐心有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员专业能力（解决问题的能力）的打分为（1分完全无法解决问题，5分高效完美解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员沟通表达清晰度的打分为（1分表述模糊听不懂，5分表达清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次活动中，您的问题总共需要几次沟通才能解决
1次沟通就解决了
2-3次沟通解决
4-6次沟通解决
6次以上仍未解决
我的问题没有得到解决
对比以往常规客服服务，本次体验活动的服务效率如何
比常规服务快很多
比常规服务稍快一些
和常规服务差不多
比常规服务稍慢一些
比常规服务慢很多
对比以往常规客服服务，本次体验活动的服务质量如何
比常规服务好很多
比常规服务稍好一些
和常规服务差不多
比常规服务稍差一些
比常规服务差很多
您认为本次体验活动相比常规客服，哪些方面做得更好
响应速度更快
解决问题更彻底
沟通更顺畅
服务态度更好
流程更简单
额外福利更多
没有哪方面做得更好
您认为本次体验活动目前存在哪些问题
活动入口难找
流程繁琐复杂
宣传信息不清晰
客服响应不及时
客服专业能力不足
无法解决实际问题
活动福利吸引力低
没有遇到明显问题
您是否通过本次活动顺利解决了您原本遇到的问题
完全解决了
解决了大部分
只解决了小部分
完全没有解决
我参与活动不是为了解决问题
如果活动有对应的福利，您是否顺利领取到了福利
顺利领取到了，福利符合预期
顺利领取到了，但福利不符合预期
尝试领取但失败了
本次活动没有福利
我没有参与福利领取
您向他人推荐参与本次客服服务体验活动的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）
如果后续推出同类客服服务体验活动，您是否愿意再次参与
肯定愿意
可能愿意
不确定
可能不愿意
肯定不愿意
您更倾向在哪个时间段参与这类客服体验活动
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末上午
周末下午
周末晚上
没有固定偏好
您偏好的参与形式是哪一种
在线文字客服沟通
在线语音客服沟通
视频客服沟通
电话客服沟通
线下面对面沟通
您认为这类客服体验活动增加哪些内容会更有价值
更多实用的福利奖励
更全面的问题解决方案
更快的问题处理通道
专属定制化服务
服务满意度额外保障
其他