您目前从事客服工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服服务渠道主要属于？
电话客服
在线文字客服
智能客服+人工混合
社交媒体客服
其他
您对近期举办的客服群体服务体验提升活动的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次客服群体服务体验活动中，您认为哪些环节对您的实际工作帮助最大？
服务话术培训
情绪管理演练
客户投诉处理模拟
跨部门协作案例分享
智能工具操作指导
活动结束后，您是否将所学内容应用到了日常客服服务体验中？
您向其他客服同行推荐本次活动的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
您认为当前客服群体服务体验中面临的主要挑战是？
客户情绪激烈难以安抚
响应时间压力过大
知识库更新不及时
权限不足导致解决率低
团队协作沟通不畅
请为活动组织方的现场支持与后勤安排打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天处理的客户咨询量大约是多少？
少于20通/次
20-40通/次
40-60通/次
60-80通/次
80通/次以上
在客服群体服务体验活动后，您最希望获得哪些后续支持？
定期回访与督导
进阶技能培训
心理疏导资源
优秀案例库共享
智能辅助工具升级
请选择您最近一次参加客服群体服务体验相关活动的日期
活动内容与您实际客服服务体验需求的匹配度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服群体服务体验活动最值得保留的亮点是什么？
您认为哪些因素最能提升客服群体服务体验的长期效果？
管理层重视与支持
合理的绩效考核机制
持续的学习氛围
技术工具的智能化
团队凝聚力建设
您希望未来客服群体服务体验活动的举办频率是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
根据需求灵活安排
您对活动讲师的授课专业度与互动性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在活动结束后，您最常使用哪些方式巩固客服服务体验学习成果？
复盘笔记
团队内部分享
在线课程回看
同事互助演练
自我实践反思
您认为客服群体服务体验活动对您的职业发展是否有帮助？
请描述一次您将活动所学应用于客服服务体验中的具体案例
您是否了解公司后续针对客服群体服务体验的优化计划？
您对本次客服群体服务体验活动整体价值的综合评价（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★