您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系品牌客服的次数是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您平时常用的客服咨询渠道是（可多选）
官方网站在线客服
APP内置客服
微信/支付宝公众号客服
小程序客服
官方客服电话
短信客服
线下门店人工客服
第三方社交平台私信客服
您遇到问题需要联系客服时，最看重哪一点
客服响应速度
解决问题的效率
客服服务态度
隐私信息安全性
沟通的便捷性
您是否同时使用过2个及以上同品类品牌的客服服务
是，经常使用不同品牌客服
有过1-2次不同品牌客服体验
只使用过一个品牌的客服
几乎没使用过品牌客服
您通常因为哪些问题联系品牌客服（可多选）
订单查询/修改/退款
商品使用问题咨询
售后维修/退换货
投诉与建议反馈
账号信息相关问题
活动规则咨询
其他
请您对您最近体验过的A品牌客服整体满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对A品牌客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对A品牌客服解决问题的效率打分（1分完全解决不了，5分很快解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对A品牌客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对您最近体验过的B品牌客服整体满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对B品牌客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对B品牌客服解决问题的效率打分（1分完全解决不了，5分很快解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对B品牌客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比下来，从接入人工客服的等待时间来看哪个更好
A品牌等待更短
B品牌等待更短
差不多，等待时间差不多
两个都很难接入人工客服
如果需要转接多个客服对接问题，哪个品牌的转接流程更顺畅
处理售后类问题时，哪个品牌客服的处理结果更让您满意
您更愿意向朋友推荐哪个品牌的客服服务
优先推荐A品牌
优先推荐B品牌
都不推荐
两个都可以推荐
您认为A品牌客服最需要改进的地方是（可多选）
响应速度太慢
解决问题能力不足
服务态度不好
接入流程太复杂
转接不顺畅
信息安全没保障
暂时没有需要改进的地方
您认为B品牌客服最需要改进的地方是（可多选）
响应速度太慢
解决问题能力不足
服务态度不好
接入流程太复杂
转接不顺畅
信息安全没保障
暂时没有需要改进的地方
您还有其他关于两个品牌客服体验的对比感受可以补充在这里