您在最近半年内，联系品牌客服的频率是
几乎没有联系过
平均半年1-2次
平均每个季度1-2次
平均每个月1-2次
平均每个月3次及以上
您通常更倾向于通过哪种渠道联系客服
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信/支付宝等社交平台客服
电话客服
线下实体门店客服
短视频平台私信客服
您联系客服时，通常咨询或反馈的问题类型包括（可多选）
商品/服务购买咨询
订单物流查询
售后退换货申请
商品质量问题投诉
服务态度投诉
账户信息问题处理
产品使用问题咨询
建议与意见反馈
其他
相较于人工客服，您是否更偏好智能客服自动回复解决常见问题
非常偏好，智能客服响应更快更方便
比较偏好，简单问题找智能客服就够了
无所谓，都可以
不太偏好，智能客服经常答非所问
完全不偏好，只愿意找人工客服解决问题
您认为智能客服最需要优化的内容是
问题识别准确度
回复内容的实用性
回复响应速度
转人工客服的便捷性
对话逻辑的流畅度
您偏好客服回复内容的风格是
简洁直接，只说解决办法
亲切热情，像聊天一样沟通
正式规范，用词专业严谨
活泼轻松，用网络流行语沟通
您能接受客服最长的等待响应时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您觉得客服回复内容中，哪些信息是必不可少的（可多选）
明确的问题解决方案
处理进度的说明
后续跟进的方式
礼貌性的问候与结束语
对问题原因的解释
安抚情绪的内容
您是否偏好客服主动告知您问题处理的进度
非常偏好，希望每一步都主动通知我
比较偏好，关键节点通知就可以
无所谓，我不着急
不太偏好，我自己会主动问
完全不需要，不要打扰我
当您反馈负面问题时，您更偏好客服哪方面的回应
先安抚情绪，再解决问题
直接给出解决方案，不用多说安抚的话
先解释原因，再给出处理办法
帮我升级给专人处理，不用和我多沟通
您对客服使用话术模板回复内容的接受程度是
完全接受，清晰准确就可以
可以接受，只要能解决问题就没问题
一般，模板太生硬但也能接受
不太接受，模板回复太没有针对性
完全不能接受，一定要个性化回复
您对目前主流品牌客服内容的实用性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前主流品牌客服内容的易懂性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐「当前品牌客服服务」的可能性有多大？（0分绝对不可能推荐，10分非常愿意推荐）
当您遇到客服无法解决您的问题时，您更偏好选择哪种后续处理方式
直接结束沟通，放弃解决
要求客服转更高级别的专员处理
在平台投诉反馈问题
通过社交平台曝光这个问题
联系品牌官方投诉渠道反映
您觉得客服哪些回复内容会让您感到不满？（可多选）
答非所问，不对应我的问题
内容太笼统，没有给出具体解决办法
用词生硬冷漠，态度不好
一直让我等待，不给明确时间
推卸责任，不承认问题
来回踢皮球，让我找不同的人
其他
您是否偏好客服主动给您推荐额外的产品或活动
非常喜欢，能得到有用的信息
可以接受，偶尔推荐没关系
无所谓
不太喜欢，有点打扰
非常讨厌，绝对不要给我推荐
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您对目前客服内容还有哪些不满意的地方，欢迎具体说明