您最近一次咨询客服的场景是？
电商购物售后
产品使用问题咨询
服务投诉反馈
账号信息修改
其他场景
您每月咨询客服的频率大约是？
几乎不咨询
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您更倾向于选择哪种形式的客服沟通？
文字在线客服
语音电话客服
智能机器人客服
人工视频客服
在咨询客服时，您更偏好客服发送哪类内容帮您解决问题？
纯文字步骤说明
图文搭配讲解
操作演示短视频
标准化官方话术
个性化口语化解答
针对客服的内容偏好，您认为回复的准确程度和回复速度哪个更重要？
您能接受的客服单条消息文字长度是？
100字以内简洁明了
100-300字完整说明
300字以上详细讲解，只要能解决问题就可以
当问题比较复杂时，您偏好客服如何拆分内容回复？
分点分段逐条发送
整合成一段完整内容一次性发送
搭配列表/小标题整理后发送
您是否偏好客服使用网络热词、流行语进行沟通？
非常偏好，感觉更亲切
无所谓，不影响解决问题就可以
不太偏好，感觉不够专业
非常不偏好
在咨询结束后，您更希望收到客服推送哪类后续内容？
问题处理结果跟进提醒
相关产品/服务使用小贴士
满意度调研邀请
品牌活动推广内容
不希望收到任何额外内容
您更偏好客服采用哪种语气的内容沟通？
正式严谨专业语气
亲切随和像聊天的语气
简洁干练直入主题的语气
当您投诉问题时，您偏好客服优先发送哪类内容？
安抚情绪的内容
直接给出解决方案的内容
记录问题的确认内容
您是否偏好智能客服提供标准化的常见问题内容？
非常偏好，能快速找到答案
一般，只有简单问题适用
不偏好，还是需要人工解答
您对当前主流客服提供的内容匹配您需求的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
请您说一说对优化客服内容，提升匹配客服的内容偏好还有哪些其他建议？