您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会主动使用一次人工客服服务
每周至少1次
每月至少1次
每季度至少1次
每半年至少1次
几乎从不使用
您通常会在哪些场景下联系客服
咨询商品/服务信息
反馈使用问题/故障
申请售后退换/补偿
修改订单信息
投诉不满服务
查询进度/账单
其他
您最常使用的客服咨询渠道是
APP内置在线客服
官方网站在线客服
微信/公众号客服
电话客服
线下门店现场客服
社交媒体客服（微博/抖音等）
您选择该渠道的核心原因是
响应速度快
操作方便
可以留存沟通记录
不需要实时等待
问题解决率更高
习惯使用该渠道
您能接受联系客服后最长等待时长是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
请您对您最近一次使用客服服务的等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服无法立刻解决问题，需要转接/上报的情况多吗
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
客服能否准确理解您提出的问题
完全不能理解
大部分时候不能理解
一半一半
大部分时候能理解
完全能准确理解
请您对客服的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给您的解决方法是否有效
完全无效，问题没解决
部分有效，问题没完全解决
不确定效果
大部分有效，问题解决了
完全有效，问题彻底解决
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，相较于自己查阅说明，是否更倾向于直接咨询客服
完全倾向，自己找太麻烦
比较倾向，客服更准确
无所谓，哪种方便来哪种
比较倾向自己查，不想等客服
完全倾向自己查，不信任客服解答
您向有需求的朋友推荐联系品牌官方客服解决问题的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您觉得当前客服服务最需要改进的地方是哪些
减少等待响应时间
提升客服专业能力
减少转接/重复提问的次数
提升问题解决率
改善客服服务态度
增加可咨询的渠道
优化智能客服的识别能力
其他
您是否更愿意使用智能客服先解决问题，解决不了再转人工
非常愿意，节省等待时间
愿意，能解决就行
无所谓
不愿意，直接找人工更高效
非常不愿意，智能客服根本解决不了问题
请您对目前智能客服解决问题的能力进行评分（1分完全没用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您印象中遇到的最好的客服属于哪个类型
电商购物类客服
出行/旅游类客服
通讯运营商客服
金融/银行类客服
生活服务类客服（水电燃气等）
软件/互联网产品客服
其他
对比过去3年，您觉得整体客服服务体验有没有变化
进步很大，体验好很多
有一点进步
没什么变化
反而变差了一点
体验差了很多
您有没有遇到过印象特别深刻的客服服务体验？可以简单描述一下