您在过去半年内联系我们客服的频次是
从未联系过
1次
2-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪个渠道联系我们客服
在线公众号客服
APP内嵌客服
官方网站客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您最近一次联系客服是为了解决哪类问题
产品功能咨询
订单物流查询
售后退换维修
账号相关问题
活动规则咨询
投诉建议
其他
您联系客服时，最常遇到的接入等待时长是
立即接入无需等待
等待1分钟以内
等待1-5分钟
等待5-10分钟
等待10分钟以上仍未接入
请您对客服接入的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能一次性理解您的问题需求
完全可以，一次就说清楚
大部分时候可以，偶尔需要重复说明
一半时候能理解，经常需要反复解释
很少能准确理解，沟通非常费劲
从来没理解对过
请您对客服的专业知识水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终得到解决的比例是
所有问题都解决了
解决了大部分问题
只解决了一半左右的问题
解决了小部分问题
一个问题都没解决
问题解决总共花费了您多长时间
当天就解决
1-3个工作日
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日仍未解决
您认为目前我们客服服务最主要的痛点有哪些（可多选）
接入难，需要排队很久
客服不专业，答非所问
需要反复转接，重复描述问题
处理效率低，问题迟迟得不到解决
服务态度不好，不够耐心
解决结果不符合预期
售后反馈渠道不畅通，没人跟进
您在使用客服服务过程中，遇到的印象最深刻的糟糕体验是什么？请简单描述
您是否参与过我们近期推出的客服服务提升相关活动
完全不知道这个活动
知道但没参与
参与过1次
参与过2次及以上
您是通过什么渠道了解到本次客服相关活动的
公众号推送
APP弹窗通知
客服主动告知
短信通知
朋友推荐
其他渠道
您参与活动的整体流程是否顺畅
非常顺畅，没遇到任何问题
比较顺畅，只有很小的问题不影响参与
一般，遇到一些问题但最终解决了
不太顺畅，很多操作步骤很繁琐
非常不顺畅，没完成参与就退出了
请您对本次活动的奖品/福利吸引力打分（1分完全没有吸引力，5分吸引力非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过本次活动，您对我们客服服务的满意程度是否有所提升
提升非常明显
有一定提升
几乎没有变化
反而更不满意了
不好说
您认为本次客服相关活动还有哪些可以改进的地方（可多选）
活动规则说明不够清晰
活动参与门槛太高
活动福利发放不及时
活动宣传不到位，很多人不知道
活动流程太繁琐，耗时太长
活动形式太单一，不够吸引人
您向有需求的其他用户推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
您对本次客服活动整体效果的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果我们后续优化客服服务，您最优先希望我们改进哪一点
缩短接入等待时间
提升客服专业能力
提高问题解决效率
优化转接流程避免重复描述
提升服务态度
增加反馈跟进渠道
您对我们改进客服服务、优化后续相关活动还有其他什么建议吗？