您最近半年联系过我们客服的次数是
0次（从未联系）
1次
2-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪个渠道联系我们客服
在线网页客服
APP内客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服最主要的目的是
咨询产品/服务信息
办理业务变更/退款
投诉产品/服务问题
反馈使用建议
查询订单/进度
其他
您对找到客服入口便捷性的评分是（1分非常难找，5分非常好找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的评分是（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的评分是（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的评分是（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题结果满意度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服过程中遇到过以下哪些问题
排队等待时间太长
需要重复描述问题
客服不专业答非所问
客服权限不够无法解决问题
转岗转接非常麻烦
问题解决后没有后续反馈
咨询渠道不稳定容易掉线
其他
您遇到问题后，是否会因为担心客服无法解决而放弃联系
您是否知道我们近期推出了客服服务优化活动
完全不知道
听说过但不了解内容
了解活动内容并体验过
非常清楚活动内容
您是否参与了本次客服优化相关活动
参与过
没听说所以没参与
听说了但没兴趣参与
想参与但找不到入口
您对本次客服优化活动宣传到位程度的评分是（1分完全没宣传，5分宣传非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与活动后，感受到客服服务的变化程度如何（1分完全没变化，5分变化非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
活动后您对客服服务整体满意度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服优化活动，哪些方面做得比较好
响应速度变快了
解决问题更彻底了
客服态度更好了
流程更简化了
渠道更稳定了
信息更透明了
其他
您认为本次客服优化活动还有哪些地方需要改进
宣传推广不足，很多人不知道
优化只停留在表面没有实质变化
部分客服能力还是没有提升
流程还是不够便捷
活动持续时间太短效果没有巩固
其他
本次优化活动后，您如果再遇到问题，愿意优先选择联系我们客服解决吗
您有多大可能会向其他人推荐我们的客服服务（0分完全不可能，10分非常推荐）
您目前最迫切需要客服解决哪方面的问题
产品使用问题
订单售后问题
费用查询问题
业务办理问题
投诉反馈问题
其他
您认为客服服务最需要改进的痛点是哪些
响应慢等待久
解决率低问题反复
信息不对称来回踢皮球
客服专业能力不足
服务态度差
渠道不好找不好用
没有问题跟进反馈
其他