您最近一次联系我们客服是在多久之前？
一周以内
1-4周
1-3个月
3个月-半年
半年以上
您通过哪个渠道联系到我们的客服？
在线网页客服
APP内嵌客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
官方社交媒体客服
联系客服前，您是否尝试通过自助渠道（帮助中心、常见问题页、智能机器人）解决问题？
是，但是自助渠道没解决
是，自助渠道部分解决，还是需要人工
否，直接选择联系人工客服
您对客服的接入等待时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决您问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出解决方案的准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次遇到的问题最终是否得到解决？
一次性完全解决
经过多次沟通后解决
部分解决，仍有遗留问题
完全没有解决
解决问题过程中，是否需要您重复描述问题或转接多个客服？
不需要，一次对接就完成
需要转接1次，整体体验还好
需要转接多次，非常麻烦
您对客服的专业知识储备满意吗？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和您预期相比，本次客服服务的整体水平怎么样？
远好于预期
好于预期
和预期差不多
差于预期
远差于预期
您向其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们客服最需要改进的地方是哪些？（可多选）
接入等待时间太长
转接流程复杂
客服专业度不足
服务态度不好
解决问题效率低
解决方案不清晰
自助服务不好用
沟通渠道不好找
如果您再次遇到问题，还会优先选择我们的客服服务解决吗？
本次联系客服后，您对我们品牌整体的印象有什么变化？
印象提升很多
印象有一点提升
没有变化
印象有一点下降
印象下降很多
您对智能客服机器人解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工客服和智能客服相比，哪个更能满足您的需求？
智能客服更好，更快解决问题
人工客服更好，更能解决复杂问题
都差不多
都不能满足我的需求
您在使用客服服务的过程中，遇到的最主要的问题是什么？
您对优化我们的客服服务、提升用户体验有什么具体建议？