您最近一次接触我们品牌客服是在多久之前？
一周以内
一周到一个月
一个月到三个月
三个月到半年
半年以上
您通常通过哪个渠道联系我们的客服？
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服（如淘宝、京东店铺客服）
其他
请您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的沟通专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前我们的客服服务存在哪些问题？（可多选）
排队等待时间太长
响应不及时，回复间隔久
无法一次性解决问题，需要多次转接
客服专业知识不足，回答不准确
服务态度生硬冷漠
找不到人工客服，只能和机器人对话
机器人无法理解需求，解决不了问题
夜间/节假日没有客服服务
其他
当您咨询问题时，您更偏好哪种客服形式？
智能机器人客服，解决简单问题更快捷
人工客服，能更好解决复杂问题
无所谓，能解决问题就行
您是在哪些平台看到我们品牌广告的？（可多选）
抖音、快手等短视频平台
微信、微博等社交平台
淘宝、京东等电商平台
小红书、知乎等内容平台
电梯/地铁等户外广告
电视/广播广告
其他
您对我们品牌广告的第一印象如何？
非常好，很有吸引力
比较好，能记住品牌
一般，没什么感觉
比较差，体验不好
非常差，引起反感
广告内容是否清晰传达了品牌/产品的核心信息？（1分完全没说清，5分说的非常清楚）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的广告内容创意程度如何？（1分非常老套，5分非常有创意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
看完我们的广告后，您是否产生了进一步了解产品/品牌的兴趣？
是的，兴趣很强
有一点兴趣
完全没有兴趣
反而更反感了
看完我们的广告后，您是否产生了购买我们产品/服务的想法？
已经购买了
有明确的购买计划
有点心动但暂时不会买
完全没有购买想法
您认为我们的广告存在哪些需要改进的地方？（可多选）
内容重复，看多了厌烦
内容虚假夸大，和实际产品不符
推送频率太高，造成打扰
创意老套，没有吸引力
核心信息不清晰，看完不知道说什么
推送人群不精准，对我完全没用
没什么问题，不需要改进
其他
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您向他人推荐我们品牌产品（基于广告印象）的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的职业
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他