您通常通过哪个渠道联系我们的客服
APP在线客服
官方网站客服入口
微信公众号客服
电话客服
短信客服
线下门店客服
您对客服接入等待时长的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解答专业度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服目前存在哪些问题
接入等待时间太长
经常需要重复描述问题
客服专业能力不足无法解决问题
服务态度冷漠敷衍
售后问题跟进不及时
找不到人工客服只能和机器人对话
渠道不畅通经常掉线
遇到问题时您更偏好机器人客服还是人工客服
机器人客服，解决简单问题更快
人工客服，能更好解决复杂问题
都可以，看问题类型
您认为客服哪些功能需要优先改进
缩短人工接入等待时间
优化机器人客服的问题识别能力
增加多渠道会话信息同步
完善售后问题跟进机制
提升客服专业知识培训
增加夜间客服服务时段
您主要在哪些平台看到过我们品牌的广告
抖音、快手等短视频平台
微信朋友圈/公众号
微博
小红书
淘宝京东等电商平台
地铁站/公交站户外广告
视频网站贴片广告
综艺/影视剧植入广告
您看到的我们品牌广告的频率大概是
几乎每天都能看到
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
偶尔看到一次
您对我们品牌广告内容的喜好程度（1分非常不喜欢，5分非常喜欢）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌广告内容对您的吸引程度（1分完全不吸引，5分非常吸引）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
看完我们的广告后，您是否更愿意购买我们的产品/服务
会，大大提升了购买意愿
会，有一点提升购买意愿
不会，对我的购买意愿没影响
不会，反而降低了购买意愿
我们的广告是否让您对品牌产生了更正面的印象
是的，印象变好很多
有一点，印象略有变好
几乎没有变化
反而变得更差了
您认为我们的广告存在哪些问题
广告内容重复，容易让人反感
广告内容虚假夸大，和实际产品不符
广告投放位置不合理，频繁干扰使用体验
广告内容没有吸引力，记不住
广告传递的信息不清晰，不知道想表达什么
广告风格不符合品牌定位
您更喜欢哪种类型的品牌广告内容
产品功能展示类
用户真实测评/口碑类
品牌故事情感类
促销活动福利类
创意趣味短剧类
知识科普类
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他