您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业类型
学生
企业在职员工
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均多久会需要联系一次商家/平台客服
每周一次及以上
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年及以上一次
您通常会因为哪些情况联系客服
咨询商品/服务信息
下单后修改订单信息
退换货申请
投诉商品/服务问题
查询物流进度
申请售后维修
反馈使用建议
其他
您更习惯使用哪些客服渠道
在线文字客服（APP/网页内置）
语音电话客服
短视频平台私信客服
社交媒体客服（微信/微博等）
线下门店人工客服
智能AI客服
您是否能准确区分人工客服和智能AI客服
完全可以准确区分
大部分时候能区分，偶尔会混淆
不太能分清楚
完全区分不了
您认为智能AI客服能解决您的大部分问题吗
完全可以，大部分问题AI都能解决
只能解决简单问题，复杂问题还是需要人工
大部分问题都解决不了，还是得转人工
从来没成功用AI解决过问题
您对目前接触到的智能AI客服的整体满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前接触到的人工客服的整体满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服解决问题后，是否会影响您后续对该品牌的消费选择
会，问题解决得好就会继续消费，解决不好就不再消费
只会在问题解决得非常差的时候影响我的选择
基本不会影响我本来的消费选择
完全不会影响
当遇到不好的客服体验后，您会怎么做
直接向该平台/品牌投诉
在社交平台发布负面评价
直接拉黑该品牌，再也不消费
觉得麻烦，不了了之，只是下次不会优先选择
其他
好的客服服务会让您愿意为同品牌的商品支付更高的价格吗
会，只要服务好价格高一点也愿意
如果价格高的不多可以接受
只看商品价格，和服务无关
不会，肯定选价格低的
您在选择消费品牌时，会提前关注该品牌的客服口碑吗
每次消费都会提前看
只有买大额商品的时候会关注
偶尔会看，想起来才留意
从来不会关注，买了再说
您认为优秀的客服需要具备哪些特质
回复速度快
解决问题效率高
服务态度好
专业性强，懂产品知识
能主动跟进问题进度
隐私保护到位
其他
您能接受客服解决您问题最长等待时间是多久
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
遇到客服无法解决的问题时，您的接受程度是
完全不能接受，会非常生气
可以理解，但还是会不满意
只要说明原因就可以接受
完全接受，本来就不是所有问题都能马上解决
您认为目前大部分品牌客服存在的最主要问题是什么
回复速度太慢，等待时间太长
智能客服听不懂需求，转人工很麻烦
客服不专业，解决不了问题
服务态度差，没有耐心
流程繁琐，要反复说问题
其他
您有多大可能会因为一家品牌的客服体验好，向身边朋友推荐这个品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）