您是否听说过本品牌？
是，非常熟悉
听说过，了解不多
听过但完全不了解
从未听说过
您是通过什么渠道首次了解到本品牌的？
线下门店/广告
社交媒体平台
亲友推荐
电商平台推荐
新闻/自媒体报道
其他
您有没有购买过本品牌的产品或服务？
多次购买
购买过1-2次
从未购买，但有购买意向
从未购买，也没有意向
您是否联系过本品牌的客服？
经常联系
联系过1-3次
从未联系但知道渠道
从未联系也不知道渠道
您一般会因为哪些原因联系品牌客服？
咨询产品/服务信息
咨询订单/物流信息
反馈售后问题
投诉建议
咨询优惠活动
其他原因
您通常通过哪些渠道联系本品牌客服？
官方网站在线客服
官方微信公众号客服
官方APP客服
线下门店客服
官方客服电话
第三方电商平台店铺客服
社交媒体私信客服
您对本品牌客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分可以轻松解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服之后，您是否愿意再次选择本品牌的产品/服务？
肯定会，体验很好更信任了
大概率会，问题解决了不影响选择
不一定，看后续情况
肯定不会，体验太差了
您是否主动向亲友推荐过本品牌？
多次主动推荐
推荐过1-2次
被问起才会说
从未推荐过
您向他人推荐本品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
提到本品牌，您首先联想到的关键词有哪些？
性价比高
品质好
服务好
知名度高
创新力强
不专业
价格高
口碑差
其他
您认为本品牌和同行业其他品牌相比，知名度如何？
远高于同行业平均水平
略高于同行业平均水平
和同行业平均水平差不多
略低于同行业平均水平
远低于同行业平均水平
您认为本品牌和同行业其他品牌相比，客服服务水平如何？
远高于同行业平均水平
略高于同行业平均水平
和同行业平均水平差不多
略低于同行业平均水平
远低于同行业平均水平
您平时会主动关注本品牌的哪些内容？
新品发布信息
优惠活动信息
品牌动态资讯
客服服务活动
用户体验分享
几乎不会关注任何内容
您是否参与过本品牌推出的客服相关调研或活动？
多次参与
参与过1次
从未参与但收到过邀请
从未参与也没收到过邀请
如果本品牌推出客服体验优化活动，您是否愿意参与并给出反馈？
您认为本品牌的客服服务对您选择品牌的影响大吗？
影响非常大，客服不好就不会选
有一定影响，会作为参考因素
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响，从不关注客服