您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均多久会有一次网购线下消费需要咨询客服的需求
几乎从不
每月1次及以下
每月2-5次
每月6-10次
每月10次以上
您通常会因为哪些原因联系商家/平台客服
咨询商品/服务的基础信息
咨询价格优惠活动规则
咨询下单/付款相关问题
咨询物流配送进度
反馈商品质量问题
申请退换货售后
投诉服务态度或体验
修改订单信息
其他
当您需要咨询问题时，您更倾向于选择哪种客服渠道
在线文字客服
智能语音客服
人工电话客服
线下门店客服
社交媒体私信客服
您对目前主流客服渠道的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决您问题的能力满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意等待人工客服排队，还是直接选择智能客服解决问题
一定会等人工客服
优先选智能客服，解决不了再等人工
直接选智能客服，不愿意等人工
看问题严重程度决定
智能客服能否满足您大部分咨询需求
完全可以，大部分问题都能解决
只能解决简单问题，复杂问题还是要人工
完全不能，经常答非所问
几乎没用过智能客服
在一次购物消费中，良好的客服体验会增加您复购的可能性吗
一定会，会优先选择这家再次消费
会有一定影响，会纳入考虑
影响不大，主要看商品本身
完全不影响，只看商品质量价格
不好的客服体验会让您放弃后续在该店铺/平台的消费吗
一定会，直接拉黑再也不买
大概率会，除非没有其他替代选择
不一定，看商品吸引力
不会，只在意商品本身
您是否会因为客服的推荐尝试购买原本计划外的商品
经常会，客服推荐很容易被种草
偶尔会，符合需求就会买
几乎不会，只买自己计划好的
完全不会，不信任客服推荐
哪些因素会提升您主动联系客服咨询的意愿
咨询渠道容易找到
响应速度快
客服态度好
可以直接解决问题不用转接
有优惠福利可咨询
其他
哪些情况会降低您联系客服解决问题的意愿
找不到客服入口
排队等待时间太长
智能客服反复重复无效回答
客服态度敷衍
需要反复多次转接不同客服
问题不大，嫌麻烦就不联系了
其他
您是否参与过商家/平台客服发起的满意度调研
经常参与，每次都会认真填
偶尔参与，有空就填
很少参与，大多直接跳过
从来没参与过
当客服主动回访您问题处理结果时，您的态度是
很欢迎，会如实反馈体验
可以接受，会简单回复
觉得麻烦，不想被回访
看时间安排，有空就配合
您平均每月的消费总金额大概在什么范围
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您主要在哪些场景下会接触并使用客服服务
电商购物
出行旅游预订
餐饮外卖
通讯运营商服务
金融银行服务
生活缴费服务
医疗健康服务
教育培训服务
其他