您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每周使用产品/服务客服渠道的次数是
几乎不使用
少于1次
1-3次
4-7次
8次及以上
当您在使用产品/服务遇到问题时，第一时间想到的解决方式是
自行查看产品说明/帮助中心
搜索网络解决方案
咨询平台/商家客服
询问身边有经验的人
您对自己独立解决产品使用问题的信心打分为（1分完全没信心，5分非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为产品自带的说明/帮助文档能否解决您遇到的大部分问题
您通常会因为哪些情况联系客服
订单/支付问题
产品功能使用疑问
退换货/售后问题
信息查询需求
投诉建议
产品优惠/活动咨询
其他
您是否会在还没尝试自行解决问题的情况下就直接联系客服
您对客服解决问题的依赖程度打分为（1分完全不依赖，10分完全依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得产品设计的便捷性是否会影响您对客服的依赖程度
您偏好使用哪些客服咨询渠道
在线文字客服
电话客服
智能机器人客服
视频客服
线下门店客服
您认为智能客服目前能否满足您不需要转人工就能解决问题的需求
完全满足
基本满足
只能满足简单问题，复杂问题不行
完全不满足
当智能客服无法解决问题时，您的选择是
转接人工客服继续咨询
放弃咨询自行想办法解决
暂时放下问题之后再说
您向他人推荐「遇到问题优先咨询客服」这一解决方式的可能性有多大？（0-10分）
您是否因为联系客服解决问题效率高，之后遇到问题更愿意直接找客服
是的，越来越习惯直接找客服
偶尔会，但还是会先尝试自己解决
不会，还是习惯先自己解决
您认为客服的专业度会影响您后续对客服的依赖程度吗
会，专业度高就更愿意依赖客服
有一点影响，但影响不大
不会，我习惯固定的解决方式
您觉得过度依赖客服可能会带来哪些问题
等待客服回复浪费时间
解决问题效率变低
自己无法真正掌握产品使用技巧
没有什么问题
其他
您认为产品需要做哪些优化，可以减少用户不必要的客服咨询？