您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您遇到问题时，第一想到的解决方式是
自行查看产品帮助文档/常见问题
搜索网络寻找解决方法
询问身边有经验的人
直接联系官方客服
放弃使用/解决问题
如果可以自主解决问题，您对客服的需求程度打分为（1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月联系客服的次数是
从来没有联系过
1次以内
2-5次
6-10次
11次及以上
您最常因为什么原因联系客服
商品/服务咨询类问题
订单/物流查询问题
售后退款/退换货问题
账号/权限问题
投诉/建议类问题
其他
您更愿意选择哪些渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
短视频/直播私信客服
线下门店客服
智能机器人客服
邮件客服
社交媒体私信客服
遇到复杂问题时，您对人工客服的依赖程度打分为（1分完全不依赖，5分极度依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意先尝试用智能机器人客服解决问题，再转接人工
非常愿意，节省时间
愿意，可以接受
无所谓
不愿意，更相信人工客服
非常不愿意，觉得机器人解决不了问题，浪费时间
您对客服响应速度的依赖程度打分为（1分完全不在意，5分必须立刻响应）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服需要排队等待，您能接受的最长等待时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
超过5分钟我就会放弃等待
如果问题可以通过自助功能解决，您还会选择联系人工客服吗
一定会，自助容易出错
大概率会，自己弄太麻烦
不一定，看问题复杂程度
大概率不会，能自己解决就不麻烦客服
一定不会，更习惯自助解决
解决完问题后，您是否依赖客服进行后续跟进确认（1分完全不需要，5分必须跟进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些场景下您必须要联系客服解决问题
涉及资金/订单的安全问题
个性化定制需求问题
系统/产品异常问题
投诉维权类问题
规则解读类模糊问题
所有问题我都习惯联系客服
您认为产品/服务越复杂，对客服的依赖程度会怎么变化
明显提升，越复杂越需要客服
小幅提升，只有部分问题需要
基本没变化，我都能自己解决
反而降低，我会自己找资料研究
您认为目前的客服服务是否能满足您的依赖需求
完全满足，任何问题都能解决
基本满足，大部分问题可以处理
一般，一半问题需要自己再解决
不太满足，很多问题都解决不了
完全不满足，根本找不到有用的帮助
您认为哪些场景下，增加客服投入可以更好满足您的需求
您对降低对客服的依赖，优化用户自主解决问题的体验有什么建议