您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会联系一次平台客服
几乎从不联系
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
遇到问题时，您第一时间想到的解决方式是
自己查找平台帮助文档/教程
询问身边使用过的朋友
直接联系在线客服
拨打客服电话
去社交平台搜索网友解决方案
您对自主解决产品/平台问题的信心打多少分？（1分完全没信心，5分非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为自主查找问题解决方案的难度如何
非常简单，很快就能找到
比较简单，花点时间能找到
一般，有时候能找到有时候找不到
比较困难，很难找到对应方案
非常困难，几乎找不到有用信息
您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）
账号登录/注册问题
订单支付/退款问题
产品功能使用问题
投诉与建议反馈
信息修改/注销申请
活动规则咨询
其他问题
如果平台有完善的自助解决中心，您还会倾向于联系人工客服吗
不会，优先选择自助解决
看问题复杂程度，简单问题自助，复杂问题找客服
还是会优先找人工客服
不确定，随机选择
您有多依赖人工客服帮您解决遇到的问题？（0分完全不依赖，10分完全依赖）
您认为客服响应速度对您选择是否联系客服的影响大吗
影响非常大，响应慢就不会再找客服
有一定影响，会影响下次选择
影响很小，只看能不能解决问题
完全没影响，只需要解决问题就行
您能接受客服最长的等待时间是多久
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
只要能解决问题，多久都可以等
您对当前客服解决问题的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服无法解决问题，需要多次转接的情况
从来没有遇到
偶尔遇到
大约一半的概率遇到
经常遇到
每次联系都遇到
当客服无法解决您的问题时，您会怎么做
自己重新想办法解决
换一个客服再次咨询
放弃解决问题
投诉该客服
给平台提意见后等待回复
您觉得哪些特性会让您更倾向于依赖客服解决问题（可多选）
客服回复更直接准确
节省自己查找信息的时间
客服可以一步步指导操作
自助流程太复杂容易出错
习惯了有问题找客服
客服更能理解我的特殊需求
您使用智能客服（机器人客服）的频率是
每次都用智能客服
经常用，只有智能解决不了才找人工
偶尔用，大部分直接找人工
几乎不用，直接找人工客服
您对智能客服解决问题的能力评价是
完全能解决我的问题
大部分简单问题可以解决，复杂问题不行
只能解决极少数问题
完全解决不了我的问题
没用过不清楚
您更倾向于依赖哪种客服渠道
在线文字客服
智能机器人客服
电话客服
视频客服
线下面对面客服
对我们优化服务，降低大家对人工客服不必要的依赖，您有什么建议