您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每年接触线上/线下客服的频次是
几乎不接触，每年少于1次
偶尔接触，每年1-5次
经常接触，每年6-20次
频繁接触，每月至少1次
当您遇到产品或服务问题时，第一反应是
自行搜索解决方法尝试解决
直接联系客服寻求帮助
先询问身边的人，解决不了再找客服
不确定，看问题严重程度
您是否同意「遇到问题必须找客服才能彻底解决」这个说法
完全不同意，我自己就能解决所有问题
不太同意，大部分问题我可以自己处理
一般，一半一半吧
比较同意，很多问题自己处理不了
完全同意，任何问题都需要客服介入才能解决
您对目前接触过的客服整体口碑打分（0-10分，0分最差，10分最好）
您觉得目前客服解决您问题的成功率怎么样
几乎解决不了，成功率低于20%
能解决小问题，成功率20%-50%
一半左右的问题能解决，成功率51%-70%
大部分问题都能解决，成功率71%-90%
几乎所有问题都能解决，成功率超过90%
请您对客服的响应速度打分，1分最慢，5分最快
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分，1分最差，5分最好
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的专业能力打分，1分最差，5分最好
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于1年前，您现在对客服的依赖程度有什么变化
大幅降低，现在很多问题都不需要找客服了
小幅降低，依赖比之前少一点
几乎没变化，和之前差不多
小幅上升，现在越来越需要客服了
大幅上升，现在遇到问题第一时间就找客服
您通常会因为哪些问题联系客服
产品使用操作问题
售后退换货/退款问题
订单信息修改问题
活动规则咨询问题
投诉反馈问题
账号相关问题
其他
您更偏好哪种类型的客服
人工在线客服
智能机器人客服
电话人工客服
线下面对面客服
您觉得智能客服能够替代人工客服解决您的问题吗
完全可以，智能客服比人工还好
大部分简单问题可以，复杂问题还是要人工
只能解决非常基础的问题，大部分不行
完全不行，智能客服根本解决不了问题
您是否会因为客服服务好，就更倾向于选择该品牌的产品/服务
完全不会，我只看产品本身
不太会，影响不大
会有一点影响，同等条件下会优先选
比较会，好的客服会让我对品牌加分很多
完全会，客服不好我肯定不会再选
您是否会因为客服服务差，就再也不购买该品牌的产品/服务
完全不会，只要产品好就会买
不太会，除非产品也不好
会有一点，会降低我复购的意愿
比较会，不好的客服体验会让我不想再买
完全会，一次不好的客服体验就会拉黑品牌
您认为现在企业对客服的重视程度怎么样
非常不重视，客服体验很差
不太重视，很多地方不完善
一般，马马虎虎
比较重视，客服体验做得还不错
非常重视，把客服体验放在重要位置
如果产品价格稍微高一点，但是能提供更好的客服服务，您是否愿意购买
完全不愿意，我只想要便宜的产品
不太愿意，除非差价非常小
无所谓，看情况
比较愿意，愿意为好服务多付一点钱
非常愿意，好的客服比低价更重要