您所在企业目前是否设置了专职客服岗位？
是，设置了全职专职客服
仅设置兼职客服
没有专职客服，由其他岗位员工兼任
暂未设置任何客服相关岗位
您认为企业营收与客服工作表现的关联度如何？
高度关联，营收直接受客服影响
中等关联，客服对营收有一定影响
关联度较低，客服不直接影响营收
几乎没有关联
您目前企业对客服的依赖程度属于哪一级别？
高度依赖，核心业务运转离不开客服
中度依赖，日常运营需要客服支持
轻度依赖，仅少量事务需要客服处理
几乎不依赖，无需客服参与核心工作
您认为销售转化环节中，客服的作用占比约为？
70%以上
40%-70%
10%-40%
10%以下
客户留存环节中，客服工作的必要性是？
完全必要，客户留存主要靠客服维护
比较必要，客服辅助提升客户留存
不太必要，客户留存靠产品本身，客服作用很小
完全不必要
企业当前客诉处理主要由谁负责？
专职客服团队负责
业务部门人员兼任处理
企业管理者自行处理
外包给第三方机构处理
如果减少当前客服岗位数量，您认为对企业业务会产生什么影响？
业务会陷入停滞，产生重大负面影响
业务会受到明显影响，部分工作无法推进
仅会产生轻微影响，不影响核心业务运转
几乎没有影响
请您对客服工作在企业整体运营中的重要性打分（1分最不重要，10分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同行业企业推荐扩大客服团队规模的可能性有多大？（0-10分）
您本次招聘是否开放客服岗位招聘？
是，计划招聘1-2名客服
是，计划招聘3名及以上客服
暂时不招聘，但未来1年内有招聘计划
近1年没有客服岗位招聘计划
您认为客服岗位需要承担哪些核心工作？
客户咨询接待与解答
客诉处理与售后跟进
客户关系维护与复购唤醒
新客户引流与转化辅助
产品问题收集与反馈
您认为当前行业环境下，企业提升客服的依赖程度是否必要？
非常必要，客户越来越看重服务体验
有一定必要，可作为企业竞争力补充
必要性不高，产品比服务更重要
完全不必要
您企业的客户获取渠道主要是？
线上自然流量获客
线下推广获客
老客户转介绍
付费广告投放获客
您企业现阶段业务规模属于？
初创型企业（10人以下）
中小型企业（10-50人）
中大型企业（50-200人）
大型企业（200人以上）
您认为基于当前企业业务，调整对客服的依赖程度的主要方向是什么？
如果招聘客服，您更倾向于招聘哪种类型？
全职坐班客服
远程兼职客服
外包第三方客服团队
不需要招聘独立客服
您认为客服工作对品牌口碑的影响程度是？
影响极大，糟糕的客服直接毁掉品牌口碑
有一定影响，客服是品牌展示的窗口
影响很小，品牌口碑主要靠产品
几乎没有影响