您最近一次联系客服解决问题是在什么时候
一周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
半年以上
您联系客服时，主要是为了解决哪类问题
商品/服务咨询类
订单售后问题
投诉建议类
账号/权限问题
功能使用咨询
其他
您目前最常使用的客服渠道是哪一个
APP内嵌在线客服
微信公众号客服
微信小程序客服
官方网站在线客服
400电话客服
短信客服
线下门店人工客服
第三方平台客服（如抖音、淘宝店铺客服）
其他
您选择该渠道联系客服，主要是因为哪些原因
沟通方便随时查看
不需要等待接通，随时可以发消息
可以保留沟通记录方便后续追溯
响应速度比其他渠道快
解决问题效率更高
习惯使用该渠道
只有该渠道能找到客服
您对目前常用客服渠道的整体满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）
联系客服时，您遇到最多的问题是什么
等待响应时间太长
智能客服无法解决实际问题，转人工困难
客服对业务不熟悉，解决不了问题
需要反复描述问题，信息无法同步
问题处理进度无法查询
反馈之后没有后续跟进
没有遇到过明显问题
遇到复杂问题时，您更偏好哪种客服服务形式
文字在线沟通
语音电话沟通
视频沟通
图文+语音结合的在线沟通
您觉得客服工具最需要具备哪些基础功能
智能客服自动回复常见问题
一键转接人工客服
支持发送图片/视频/文件，方便描述问题
历史聊天记录自动保存同步
可以查询问题处理进度
会话结束可发送服务评价
支持切换多设备继续沟通
问题处理完成后主动短信通知结果
您是否接受先通过智能客服初步解答问题，解决不了再转人工
完全接受，这样可以节省等待时间
可以接受，只要转人工方便就行
不太接受，更愿意直接联系人工
完全不接受，智能客服解决不了任何问题
您希望智能客服可以实现哪些功能
自动查询订单/物流状态
解答常见使用问题
快速办理退换货/退款等基础业务
识别问题后直接跳转对应处理页面
提前收集问题信息，减少人工沟通成本
不希望使用智能客服，只想要人工服务
如果客服支持给您主动发送问题处理进度提醒，您希望通过哪个渠道接收
短信提醒
APP推送提醒
微信服务通知
电话通知
邮件通知
对于客服服务，您更看重哪一点
响应速度快，不需要长时间等待
能够一次性把问题解决，不用多次沟通
服务态度好
可以随时回看沟通记录
信息安全有保障
如果开通了新的客服渠道，您愿意尝试哪些渠道
抖音/短视频平台私信客服
AI语音机器人电话客服
企业微信专属客服
视频客服，面对面沟通问题
小程序客服机器人
都不愿意尝试新渠道，习惯用现有渠道
请对当前人工客服解决问题的能力打分（1分很差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前客服渠道的便捷性打分（1分很不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均一年联系客服的次数大概是
不到1次
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您是否愿意在客服解决问题后，留下您对本次服务的评价
每次都愿意评价
有空就会评价
只有不满意的时候才会评价
从来不愿意评价
您认为目前客服还有哪些地方需要优化
增加客服渠道的选择
优化智能客服的问题识别能力
缩短人工客服的等待时间
提升客服的业务熟练度
完善问题跟进机制，不不了了之
增加问题进度查询功能
优化多端信息同步功能