您通常使用客服产品的场景是？
咨询商品/服务信息
反馈问题与投诉
办理业务修改/退订
查询订单/进度
其他
您平均多久会使用一次客服服务？
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几个月一次
几乎不用
您目前使用最多的客服类型是？
在线人工客服
智能语音客服
网页/APP智能机器人客服
电话人工客服
社交媒体私信客服
您对当前使用的客服产品解决问题的效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服产品的功能丰富度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服产品最常见的问题有哪些？（可多选）
无法准确理解问题，答非所问
功能太少，无法解决复杂问题
等待响应时间太长
需要反复重复问题，体验差
无法保存对话进度，重启后需要重新描述
数据安全没有保障
操作流程太复杂
当遇到复杂问题时，您更偏好哪种解决方式？
智能客服先初步处理，无法解决再自动转人工
直接接入人工客服
优先看智能客服的知识库回答，不行再找人工
只信任人工客服解决
您希望客服产品具备哪些基础功能？（可多选）
支持图文/文件/截图发送
自动保存对话历史，随时可查看
支持多端同步对话记录
问题分类智能引导，快速匹配对应客服
处理进度实时通知
处理结果短信/推送提醒
评价客服服务功能
您期待智能客服增加哪些进阶能力？（可多选）
自动识别问题类型，精准匹配解决方案
可以代替人工完成简单业务办理（如改地址、查订单）
能记住之前的对话内容，不需要重复描述问题
多轮对话理解复杂需求，逐步解决问题
支持跨业务场景的问题解答
自动生成问题处理报告
如果客服产品可以提供“问题预处理”功能（提前整理好您的问题和订单信息再转给人工），您是否愿意使用？
非常愿意，能节省沟通时间
愿意尝试
无所谓
不太愿意，担心信息整理错误
完全不愿意
您是否需要客服产品支持“对话打断插话”功能，随时调整问题描述？
非常需要，经常需要修改问题
有需要，偶尔会调整
无所谓
不太需要，我会一次性说清楚问题
完全不需要
您是否在意客服产品收集您的对话数据来优化服务体验？
不介意，只要能提升服务体验就可以
介意，但如果可以匿名收集就接受
非常介意，不愿意提供我的对话数据
无所谓
如果有一款可以自定义功能的客服产品，您更倾向于？
基础功能完全免费，进阶功能付费使用
所有功能统一付费，按使用次数收费
包月/包年固定收费，不限使用次数
只需要免费基础功能，不需要付费进阶功能
您认为客服产品最重要的特性是什么？
解决问题效率高
功能全面能应对各种需求
使用操作简单
隐私安全有保障
响应速度快
针对企业商家使用的客服产品，您认为还需要增加哪些功能？（可多选）
客户数据统计分析功能
多客服协作接待功能
客户标签分类管理功能
常见问题知识库自定义功能
自动回访跟进功能
对接自有业务系统的功能
您能接受智能客服最大的响应等待时间是多久？
1秒以内
1-3秒
3-5秒
5-10秒
10秒以上都可以
您是否希望客服产品支持“一键转人工”功能在界面固定展示？
非常希望，找人工更方便
无所谓
不希望，会打扰智能客服解决简单问题
您目前使用客服产品时，遇到的最让你困扰的问题是什么？
除了以上提到的功能，您还有哪些对客服产品的功能期望？