您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用在线智能客服的次数是
几乎不用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您通常使用在线客服的场景是
购物咨询/售后
政务服务咨询
金融业务咨询
企业办公咨询
出行/旅游服务咨询
其他生活服务咨询
您对目前市面上智能客服解决问题能力的满意程度是（0分非常不满意，10分非常满意）
您使用智能客服时，最常遇到的问题是
无法理解我的问题，答非所问
只能回答预设问题，无法解决复杂问题
无法直接给出解决方案，需要反复转人工
响应速度慢，等待时间长
流程繁琐，找不到需要的入口
没有遇到过明显问题
您认为智能客服最需要优化的基础能力包括哪些
语义理解能力，准确get我的问题
解决复杂问题的能力
响应速度
操作流程简化
多轮对话记忆能力
多渠道信息同步能力
您是否期望智能客服支持语音输入提问
非常期望，语音输入更方便
无所谓，都可以
不期望，文字输入更清楚
您是否期望智能客服支持上传图片/截图来描述问题
非常期望，很多问题用图片更清楚
无所谓，都可以
不需要，文字描述足够
您是否期望智能客服在对话中自动保存历史问题和解决方案
非常期望，下次不用重新提问
无所谓，偶尔用得到
不需要，我很少重复提问
您期望智能客服可以提供以下哪些主动服务
根据我的浏览/操作记录，主动推送相关问题解答
在我操作遇到卡顿的时候主动提供帮助
提前告知业务办理需要的材料和流程
主动跟进问题处理进度，及时通知结果
不喜欢主动服务，我会主动提问
遇到复杂问题时，您期望智能客服以什么方式对接人工客服
智能客服整理好我的问题和历史对话后自动转接，不用我重新说一遍
直接跳转人工客服，我重新说明问题
先给出智能解决方案，解决不了再主动提示转人工
我自己选择什么时候转人工
您是否期望智能客服提供问题处理进度的实时提醒
非常期望，能随时知道进度
无所谓，偶尔需要看一下就行
不需要，会打扰我
您期望智能客服支持哪些附加功能
一键跳转对应业务办理页面
直接在对话中完成业务办理
保存常用问题，一键快捷提问
生成问题处理报告，方便留存
同步问题处理信息到我的短信/邮箱
多语言切换支持
对于需要审核的业务问题，您是否期望智能客服告知您明确的审核时长节点
非常期望，心里有数
无所谓，有结果通知就行
不需要，不关心时长
您是否接受智能客服根据您的问题推送相关的广告或者推广活动
完全接受，推荐可能是我需要的
只接受和当前问题相关的推荐
完全不能接受，打扰解决问题
您对智能客服的隐私保护重视程度是（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业客服应该具备以下哪些特色功能
夜间非工作时间自动留言，次日优先处理
VIP客户专属客服通道优先响应
针对特殊群体（老人、残障人士）的专属简化服务
跨部门问题自动流转对接，不用我重复对接多个部门
问题处理结果的满意度评价入口
除了上述提到的功能，您还有哪些期望智能客服具备的功能