您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月使用在线客服的次数是
几乎不使用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常使用在线客服解决哪类问题
商品咨询（价格、规格、库存等）
订单查询与修改
售后问题（退换货、质量问题）
账号与账户问题
活动规则咨询
其他
您平时更习惯使用哪种形式的客服
人工智能在线客服（机器人客服）
人工在线客服
电话人工客服
都可以，能解决问题就行
您对目前市面上的智能客服解决问题的满意度打几分？（0分非常不满意，10分非常满意）
您使用智能客服时，遇到过哪些常见问题
无法理解我的问题，答非所问
只能回答预设问题，解决不了复杂问题
操作流程繁琐，找不到想要的入口
无法直接给出结果，需要反复跳转
响应速度慢，等待时间长
没有遇到过明显问题
其他
您是否接受先由智能客服接待，解决不了再转接人工客服的流程
完全接受，效率更高
可以接受，大部分问题能解决就行
不太接受，更喜欢直接对接人工
完全不能接受，智能客服太浪费时间
您对智能客服以下各项特性的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服以下各项特性的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）问题理解准确率
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服以下各项特性的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）操作便捷性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服以下各项特性的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）解决问题的全面性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服以下各项特性的重视程度如何？（1分最不重视，5分最重视）隐私信息保护
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望智能客服具备哪些基础功能
自动识别常见问题直接给出答案
支持发送图片/视频展示解决步骤
自动查询订单/物流/账户信息
可直接在线办理退换货/修改地址等业务
支持多轮对话理解复杂需求
一键转接人工客服入口醒目
历史对话保存，再次咨询不用重复描述问题
您是否需要智能客服支持语音输入和语音回复功能
非常需要，打字不方便的时候很实用
偶尔需要，看场景而定
不需要，文字沟通更清楚
无所谓
您是否希望智能客服能根据您的历史咨询和购物记录，主动预判您的问题
非常希望，能节省沟通时间
可以接受，只要不泄露隐私就行
不希望，感觉侵犯隐私
无所谓
如果智能客服可以主动推送您可能需要的相关服务，您的态度是
欢迎，能提前解决潜在问题
可以接受，但不要过度推送
拒绝，会造成骚扰
无所谓
您希望在哪些场景中使用更智能的客服功能
电商购物平台
生活服务平台（出行、外卖、缴费等）
金融理财平台
企业办公系统
政务服务平台
娱乐休闲平台（视频、游戏等）
教育培训平台
您是否接受智能客服通过人脸识别验证您的身份，更快处理问题
完全接受，验证更快效率高
可以接受，只有必要场景用就行
不接受，担心人脸信息泄露
无所谓
如果智能客服能同时处理多个问题，您觉得
非常实用，不用分开咨询多次
还可以，比一次只处理一个好
不需要，一次解决一个问题更清晰
无所谓
当您遇到跨境业务咨询时，您是否需要智能客服支持自动多语言翻译功能
非常需要，语言障碍影响沟通
偶尔需要，看业务情况
不需要，用不到这类业务
无所谓
除了上面提到的功能，您还有哪些对客服功能的期望或建议