您遇到客服服务问题时，通常会优先选择哪类渠道？
App/网站内嵌智能客服
人工客服电话
微信/公众号客服
第三方平台客服窗口
目前您用过的智能客服，有哪些让您不满意的地方？
无法理解复杂问题
重复回答无关内容
找不到转人工入口
功能太少解决不了问题
操作流程繁琐
针对客服的期望功能，您最希望优先优化哪方面？
问题理解能力
多轮对话能力
转人工便捷性
个性化服务
数据安全保障
您认为智能客服必须具备的基础功能有哪些？
常见问题自动解答
订单/账号信息查询
问题转人工对接
操作步骤引导
服务记录保存
哪些增值客服功能会提升您的使用意愿？
根据我的历史对话提供个性化回答
支持语音输入转文字提问
同步历史会话记录无需重复描述
售后进度主动推送提醒
多端同步会话内容
如果智能客服可以预测您的问题并提前给出方案，您会接受吗？
非常接受，会节省很多时间
可以接受，偶尔有用
不太接受，感觉没必要
完全不能接受，侵犯隐私
您是否需要客服支持多轮连续对话，跟进同一个复杂问题？
非常需要，大部分问题都需要多步解决
需要，偶尔会遇到复杂问题
无所谓，大部分问题一次就能解决
不需要，只解决简单问题
关于客服的期望功能，您对转人工的便捷性要求是？
任何对话节点都可以一键转人工
需要先经智能客服过滤再转人工
只在首页放转人工入口即可
我几乎不需要转人工
您对目前市面上智能客服解决问题的能力打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望客服可以自动保存您的提问和历史会话？
非常希望，下次咨询不用重复说
无所谓，有没有都可以
不希望，担心信息泄露
您在购物场景中，最需要客服具备什么功能？
商品规格/库存自动查询
优惠券/活动规则解答
售后退换货流程办理
物流轨迹实时查询
您在政务/公共服务场景中，最需要客服具备什么功能？
办理流程指引
材料要求说明
办理进度查询
预约排队提醒
您能接受智能客服只解决标准问题，复杂问题必须转人工吗？
完全接受，分工清晰效率更高
可以接受，大部分问题都是标准问题
不太接受，希望尽量一个客服解决到底
完全不能接受，希望直接对接人工
除了上述提到的功能，您还有其他对客服的期望功能吗？请简单描述
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业在职人员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员