您是否使用过我们的付费客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用过
否，但使用过免费客服服务
从未使用过任何客服服务
您最近一次使用我们付费客服服务是在多久以前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您选择使用付费客服服务的最主要原因是什么？
问题紧急，需要快速处理
免费客服无法解决我的问题
付费客服有专属权益，更专业
平台强制要求，不得不选择
只是尝试体验一下
您认为我们付费客服的收费水平如何？
非常便宜
比较便宜
价格适中，符合预期
稍微有点贵
非常昂贵
请您对客服服务的整体性价比进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比同行业其他平台的客服服务，您认为我们的性价比怎么样？
远高于同行平均水平
略高于同行平均水平
和同行平均水平差不多
略低于同行平均水平
远低于同行平均水平
请您对客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的成功率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平进行评分（1分最不专业，5分最专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，客服能否一次性给出清晰有效的解决方案？
几乎每次都可以
大部分时候可以
大约一半的情况可以
很少可以
几乎从来不行
对比您付出的费用，您觉得客服提供的服务内容是否符合您的预期？
远超出预期，服务内容更丰富
基本符合预期
略低于预期，服务内容打了折扣
远低于预期，完全不符合预期
您认为目前我们客服服务性价比存在的主要问题是什么？（可多选）
价格太高，服务内容不对等
响应速度慢，等待时间太长
客服不专业，解决不了问题
服务流程繁琐，多轮转接浪费时间
服务态度不好，体验差
没有附加权益，不值得付费
不存在明显问题
如果我们调整付费客服的价格，您能接受哪种调整方向？
保持现有价格，优化服务质量
适当降低价格，保持现有服务质量
适当提高价格，提供更高质量服务
推出不同档位的价格套餐，满足不同需求
我不接受付费客服，希望保留免费服务
您是否会向有需求的其他用户推荐我们的付费客服服务？
肯定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
肯定不会推荐
未来您如果遇到同类问题，还会选择使用我们的付费客服服务吗？
肯定会再次选择
大概率会再次选择
不确定，看情况
大概率不会再次选择
肯定不会再次选择
您更希望客服增加哪些服务内容，来提高性价比？（可多选）
一对一专属客服对接
延长售后保障服务时长
提供额外的增值咨询服务
优先处理问题的通道权限
多渠道同步跟进问题进度
问题解决后的回访服务