您是否有过线上/线下客服咨询个人相关敏感信息（如身份证号、银行卡号）的经历
在联系客服时，您是否会主动确认对方身份的真实性
每次都会确认
大部分时候会确认
偶尔会确认
从来不会确认
您认为当前客服服务对用户个人信息的保护力度如何
非常安全，完全不用担心
比较安全，基本不用担心
一般，偶尔会担心
不太安全，经常担心
非常不安全，完全不信任
您是否遇到过客服身份被冒充，导致个人信息泄露的情况
亲身遇到过
身边有人遇到过
听说过但没遇到过
从未听说过
您判断客服身份是否安全可靠，通常会参考哪些因素
官方渠道入口进入的客服对话
工号信息公示
官方客服的沟通话术规范
是否要求转账索要密码
沟通账号的官方认证标识
请您对目前官方客服的安全性进行打分（1分最不安全，5分最安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服要求您提供银行卡密码、短信验证码，您会怎么做
立刻提供，相信客服的要求
犹豫后还是提供
拒绝提供并核实对方身份
直接挂断/结束对话并举报
同等服务质量下，您更倾向选择哪类客服服务
价格低，但安全性保障一般的客服
价格稍高，安全性有明确保障的客服
价格高，但安全性顶级的客服
无所谓，只看响应速度
您能接受安全升级后的客服服务，在原价格基础上上涨多少比例
上涨不超过5%
上涨5%-10%
上涨10%-15%
上涨15%-20%
不能接受任何幅度的涨价
当您需要咨询敏感问题时，您愿意为更高安全性的客服额外支付多少费用
0元，安全本就是客服该做到的
1-5元每次
6-10元每次
11-20元每次
20元以上每次
如果某平台客服出过信息安全事故，您是否愿意为该平台升级后的安全客服支付更高价格
愿意，只要安全提升就可以接受
只愿意接受很小幅度的涨价
不愿意，出事故后就不会再用了
看涨价幅度再决定
价格是您选择客服服务（付费客服）时最优先考虑的因素吗
是的，价格是第一考虑要素
安全性是第一，价格其次
响应速度第一，价格其次
看具体咨询的问题决定
对于付费客服，哪些情况会让您觉得价格过高不值得
价格高但安全性没有明显提升
价格高同时响应速度还慢
价格比同类平台高出很多
基础服务还要额外收费
收费后没有解决问题也不退款
如果两家平台客服安全性相当，您会选择价格更低的那一家吗
一定会选价格更低的
大概率会选价格更低的
价格差不多才会选低的，差距不大就看体验
不会，更看重服务体验不在乎差价
您认为客服安全保障的成本应该由谁承担
平台全额承担，不应该向用户收费
平台承担大部分，用户承担小部分
谁享受安全保障谁承担
政府/监管机构承担相关成本
您认为目前客服服务在安全性方面还有哪些需要改进的地方