您是否使用过本次调研对象的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过（结束调研）
您最近一次使用该客服服务的时间是？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪种渠道联系该客服？
官方网站在线客服
官方APP在线客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
第三方平台客服
线下实体客服
您联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
办理业务修改/取消
投诉问题反馈
账户安全相关问题
隐私信息修改
退款售后申请
其他
您对客服个人信息保护能力的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服交易信息安全保障能力的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服处理账户安全问题专业性的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服防范诈骗风险提示工作的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务响应速度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题专业能力的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服最终问题解决效果的满意程度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服在核验您身份信息的严格程度是否合适？
过于严格，流程繁琐
刚好合适，能保障安全
不够严格，存在安全隐患
没有进行身份核验
您是否遇到过客服主动提示您保护个人信息/账户安全的情况？
您是否遇到过客服要求您提供银行卡密码、支付密码这类敏感信息的情况？
您接到客服回电时，是否认为身份验证流程可以有效识别客服身份？
您认为当前客服服务在哪些安全方面需要改进？
个人信息保护
身份核验流程
诈骗风险提示
账户安全保障
交易信息保护
客服身份识别
暂时没有需要改进的地方
您认为当前客服服务在哪些质量方面需要改进？
响应速度
服务态度
专业能力
解决问题效率
沟通清晰度
服务跟进机制
暂时没有需要改进的地方
如果遇到安全相关问题，您是否愿意再次联系该客服处理？
您是否会向他人推荐该客服服务？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
不会推荐
一定不会推荐
综合安全和服务质量，您给该客服服务的推荐度打分是多少？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您有没有遇到过客服相关的安全问题？如果有，可以简单描述一下情况