您一般在什么场景下会联系客服？
账户信息问题
订单交易问题
产品售后问题
个人信息申诉修改
其他服务咨询
您认为客服的安全性评价中，个人信息保护的重要程度是？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
请您对当前客服服务的个人信息安全防护程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服处理敏感信息时的规范程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服向您索要敏感个人信息（如银行卡密码、短信验证码）的情况？
当客服需要您提供个人信息时，平台是否会明确告知信息使用用途？
每次都会告知
大部分时候会告知
偶尔告知
从未告知
您认为客服服务过程中的交易安全性是否可靠？
非常可靠
比较可靠
一般可靠
不太可靠
完全不可靠
请您对客服解答安全相关问题的专业程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服在安全性方面需要优化的方向有哪些？
严格规范敏感信息索要流程
明确告知个人信息使用范围
提升客服安全问题解答能力
加强客服人员安全意识培训
增加安全风险提醒环节
您是否经历过因客服操作不规范导致的安全问题？
经历过，造成了损失
经历过，但没有造成损失
从未经历过
请您对整体客服的服务响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的最终效果打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务的整体安全性处于什么水平？
远高于预期
符合预期
一般水平
低于预期
远低于预期
您向他人推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）