您在使用客服服务时，是否被要求提供过个人敏感信息？（如身份证号、银行卡号、验证码等）
您认为当前客服服务要求提供个人敏感信息的必要性如何？
完全必要，是服务必需
大部分必要，少数要求不合理
不太必要，很多信息可以不用提供
完全不必要，存在过度收集问题
您对客服人员保护您个人信息安全的信任度打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服人员主动提示您注意个人信息保护的情况？
每次咨询都会提示
多数情况下会提示
偶尔会提示
从未提示过
您是否遇到过假冒客服人员骗取您个人信息/财产的情况？
亲身遇到过
身边有人遇到过
没遇到过但听说过
从未听说过这类情况
您认为当前客服服务可能存在哪些安全风险？（可多选）
客服人员倒卖客户个人信息
客服系统存在漏洞导致信息泄露
无法核实客服真实身份
故意诱导用户转账汇款
违规留存用户隐私信息
没发现明显安全风险
您在联系官方客服时，是否能清晰确认客服的真实身份？
很容易确认，官方标识清晰
大部分时候可以确认
偶尔无法确认
经常分不清真假客服
您对当前官方客服渠道的身份安全性打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您拒绝提供个人敏感信息后，客服人员的应对态度是怎样的？
理解配合，不影响服务提供
会解释原因但依然可以提供替代方案
反复劝说要求提供，否则无法服务
直接拒绝提供服务
您平时会通过哪些方式核实客服身份的真实性？（可多选）
通过官方APP/公众号内入口联系核实
拨打官方公开电话回拨核实
要求客服提供工号并查询核实
不会特意核实，对方说是什么就相信
通过短信/链接里的联系方式直接联系
您是否了解客服服务中，您个人信息的使用范围和留存期限？
非常清楚，客服会明确告知
大致了解，平台有公开说明
不太清楚，没看到相关说明
完全不清楚
您要求删除自己在客服系统留存的个人信息时，平台的处理情况如何？
可以快速按要求完成删除
需要申请但最终能处理
申请后一直没有处理结果
不支持删除个人信息
没申请过不清楚
您对客服系统本身的网络安全稳定性打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服对话内容被泄露的情况？
亲身遇到过
身边有人遇到过
没遇到过但听说过
从未听说过
您认为哪些场景下的客服服务安全风险最高？（可多选）
金融理财类业务客服
购物售后类客服
政务办事类客服
快递物流类客服
账号找回类客服
电信运营商客服
都差不多，没有明显差异
您是否接受客服服务全程录音/留痕的安全管理方式？
完全接受，有利于保障双方安全
可以接受，但要提前告知
不太接受，担心隐私泄露
完全不能接受
您认为目前平台对客服人员的信息安全培训是否到位？
非常到位，客服安全意识很强
比较到位，大部分客服安全意识合格
不太到位，很多客服安全意识不足
完全不到位，几乎没有相关培训
不清楚
您遇到过哪些客服服务相关的安全问题？可以简单描述一下
您认为应该从哪些方面提升客服服务的安全性？（可多选）
加强客服人员个人信息保护培训
优化身份核验机制，防止假冒客服
明确个人信息收集范围，禁止过度收集
主动告知用户个人信息使用规则
完善客服系统安全防护，防止漏洞泄露
加大对违规泄露信息客服的处罚力度
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上