您的身份是
平台注册用户，使用过客服服务
未使用过该平台客服服务的访客
平台内部客服工作人员
平台管理人员
您平均多久使用一次该平台的客服服务
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年及以上使用一次
您对平台客服整体安全性的推荐意愿打分为？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）
您对客服身份真实性的信任程度评分为？（1分非常不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服要求您提供个人信息时的安全感知评分为？（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服向您索要敏感信息的情况（如银行卡密码、短信验证码、支付密码等）
从未遇到过
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
如果遇到仿冒客服套取信息的情况，您是否可以准确识别
完全可以识别
大概率可以识别
不太能确定
完全无法识别
客服向您收集哪些个人信息时，您会存在安全顾虑
姓名与联系方式
身份证号码
银行卡/支付账户信息
住址信息
人脸/生物识别信息
行程/位置信息
无任何安全顾虑
平台是否对客服收集个人信息的规则进行了清晰公示
有清晰公示，很容易找到
有公示，但不容易找到
没有公示，没看到过
不清楚有没有公示
您对客服保护您个人信息安全能力的信任评分为？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服向您发送非官方链接/文件的情况
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
您是否遇到过客服引导您离开平台进行沟通交易的情况
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
当您投诉安全相关问题后，平台的处理效率您是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未投诉过，不清楚
您对平台客服账号安全管理体系的评分是？（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台有没有要求客服进行过安全培训并通过考核，您对此的了解是
有完善的培训考核机制，宣传到位
听说有培训，但不清楚具体内容
没有听说过相关培训
完全不清楚
您认为客服服务存在哪些常见的安全风险
客服账号被盗用，被坏人利用
客服私自售卖用户个人信息
仿冒官方客服诱导转账
客服引导点击钓鱼链接
不存在明显安全风险
您对平台发布的客服安全提示内容实用性的评分是？（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台客服的整体安全水平处于哪个等级
非常安全，没有顾虑
比较安全，偶尔有小问题
一般，存在一定安全隐患
不太安全，有较大隐患
非常不安全，完全不敢信任