您是否使用过我们的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您最近一次使用我们客服服务是在多长时间内？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
从未使用过
您通常通过哪个渠道联系我们的客服？
在线文字客服
电话客服
APP内客服
官方微信/公众号客服
邮件客服
社交媒体客服
您联系客服时最常咨询的问题类型是？
账户信息相关问题
资金/订单相关问题
个人信息修改相关问题
产品功能使用问题
投诉与建议
其他问题
您对客服要求您提供个人信息的流程透明度打几分？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否会主动告知您收集个人信息的用途？
每次都会主动告知
多数情况下会告知
偶尔会告知
从来不会告知
我没有提供过个人信息
您是否接到过冒充我们客服的诈骗电话/信息？
多次接到过
接到过1-2次
从来没有接到过
不确定是不是冒充
您是否能准确区分官方客服和诈骗仿冒客服？
完全可以准确区分
大部分时候可以区分
偶尔能区分
完全无法区分
您认为我们官方客服对用户个人信息的保护力度怎么样？（1分完全不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服主动向您索要银行卡号、验证码、支付密码这类敏感信息的情况？
多次遇到
遇到过1-2次
从来没有遇到过
记不清了
遇到上述情况后，平台是否有相关风险提醒？
有非常明确的风险提醒
有提醒但不明显
没有任何提醒
我没有遇到过这种情况
您对客服处理账户安全类问题的专业度打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服的安全性服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为目前客服服务在安全性方面，哪些地方做得比较好？
不会随意索要敏感信息
核实身份流程严谨
会主动提醒防诈骗风险
处理安全问题响应快
对用户信息加密保护到位
客服人员安全意识高
您认为我们客服服务的安全性还有哪些地方需要改进？
需要加强对客服人员的安全培训
需要增加防诈骗风险提醒频次
需要优化身份核实流程，避免信息泄露
需要明确告知用户信息收集规则
需要加大对仿冒客服的打击宣传
暂时没有需要改进的地方
您是否收到过我们官方发布的关于防范客服诈骗的提醒内容？
您认为客服身份验证环节的复杂程度是否合适？
太复杂，非常麻烦
刚好合适，能保障安全
太简单，不够安全
没有身份验证环节
您是否信任我们客服对您敏感信息的存储和处理方式？
完全信任
比较信任
不太信任
完全不信任
没有提供过敏感信息，不清楚
整体来看，您给我们客服服务的安全性打几分？（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您身边有没有人因为仿冒我们客服遭受过财产损失？
有，我知道具体案例
听说过，但不清楚具体情况
没有听说过
完全没有
如果您遇到过客服服务相关的安全问题，能否简单描述一下具体情况？