您是否有过通过线上/线下渠道联系官方客服解决问题的经历？
您在联系客服时，是否会关注客服的安全性评价相关信息？
您通常从哪些渠道获取客服服务的相关口碑信息？
社交平台用户分享
第三方点评网站
亲友同事推荐
官方宣传内容
从不主动获取
您对接听您咨询的客服人员的个人信息保密安全性打多少分？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该客服平台存储您的咨询内容和个人信息的安全性打多少分？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服引导您操作的流程合规安全性打多少分？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服主动索要您的支付密码、短信验证码等敏感信息的情况？
如果遇到过，该事件是否影响了你对该品牌客服的安全性评价？
影响极大，直接否定了该品牌
有一定影响，降低了好感度
几乎没有影响
您认为合格的客服服务需要满足哪些安全性要求？
不主动索要敏感信息
严格保密用户咨询内容
不会引导用户进入非官方不安全链接
不会违规记录用户个人隐私信息
客服人员身份可核实，不会有假冒人员
您在选择需要购买的服务类产品时，是否会把第三方给出的客服的安全性评价作为参考依据？
会，是核心参考项
会，会作为参考项之一
偶尔会参考
完全不会参考
您有没有在接触客服后，接到过大量和咨询内容无关的推销电话？
有，在接触后一周内就接到
有，间隔较长时间后接到
从来没有接到过
结合您过往的经历，给国内整体客服行业的安全性打多少分？（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服行业在安全性方面，存在的主要问题有哪些？
客服人员流动性大，隐私管理不规范
平台信息存储技术不足，容易发生泄露
部分黑产冒充官方客服骗取信息
没有明确的安全性监管规则
暂未发现明显问题
您是否会主动在网络平台分享自己对接触过的客服的安全性评价？
会，只要有不好的体验就会分享
会，不管好坏都会客观分享
只有被问到才会分享
从来不会主动分享
您更倾向于相信哪类渠道的客服安全性相关评价？
普通用户的真实体验分享
专业测评机构的测评结果
品牌官方发布的安全性说明
熟人分享的亲身经历
都不太相信