您是否有过在线客服、电话客服等人工客服服务的使用经历
您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业在职员工
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您最常使用的客服服务渠道是
APP内嵌在线客服
网页在线客服
官方电话客服
社交媒体客服
线下实体门店客服
其他
您接触客服大多是为了解决哪类问题
账号信息相关问题
支付交易相关问题
产品功能使用问题
售后退换相关问题
个人信息修改/注销相关问题
其他
您对客服要求您提供个人信息时的告知清晰度打几分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否会明确告知您收集个人信息的用途
每次都会明确告知
大部分时候会告知
偶尔会告知
几乎从不告知
您是否遇到过客服主动要求您提供银行卡号、身份证号这类敏感信息的情况
您对客服处理您敏感信息时的安全性信任程度打几分（1分完全不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您拒绝提供非必要的个人信息时，客服的态度是怎样的
理解并提供替代方案，不影响问题解决
会反复劝说但最终不强制要求
直接拒绝为您解决问题
态度变得恶劣
您遇到过哪些让您觉得不安全的客服行为（可多选）
主动索要支付密码、短信验证码
绕开官方平台要求您添加私人联系方式沟通
不确认身份就泄露他人信息
.要求您点击陌生链接获取服务
以核实为由要求您提供全套身份材料
从未遇到过不安全的行为
您是否因为客服环节的安全问题遭受过损失（比如信息泄露、财产损失）
是，遭受过财产损失
是，个人信息被泄露
没有遭受过损失
不确定有没有信息泄露
您认为目前大多数官方平台的客服安全性怎么样
非常安全，不用担心风险
整体比较安全，偶尔有小风险
安全性一般，存在不少风险隐患
很不安全，风险很高
比起半年前，您觉得客服服务的整体安全性有什么变化
明显变好了
稍微变好一点
没什么变化
稍微变差一点
明显变差了
如果满分是10分，您给国内整体客服行业的安全性打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您会不会因为某品牌客服安全性差，就不再使用该品牌的产品/服务
肯定会，安全是第一位的
大概率会，影响对品牌的信任
看情况，如果产品很好会继续用
不会，只关注产品好不好用
您是否会主动向身边人分享某品牌客服不安全的经历
一定会，避免别人踩坑
身边人问起会说
不会主动说，自己不用就好
觉得无所谓，不会分享
您会从哪些渠道了解一个品牌客服安全性的相关口碑（可多选）
社交平台网友分享
新闻媒体报道
身边亲朋好友的推荐/吐槽
投诉平台的评价
官方公示的安全资质
很少主动了解
负面的客服安全口碑，对您选择品牌的影响有多大
影响非常大，直接不会选
影响比较大，会多做对比
影响很小，只看产品本身
完全没有影响
您认为客服环节最需要加强安全保障的是哪个方面
用户身份核验，防止冒名办理
敏感信息保护，不随意收集泄露
客服人员安全培训，识别诈骗行为
明确信息收集规则，不索要多余信息
渠道安全，防止假客服冒充官方
您遇到过印象最深刻的客服安全相关经历是什么，可以简单描述一下