您所在企业所属的行业是
电子商务
金融服务
教育培训
医疗健康
出行旅游
零售餐饮
互联网科技
制造业
其他行业
您所在企业的规模是
少于50人
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您在企业中的岗位是
客服管理人员
一线客服人员
信息安全负责人
产品运营人员
企业高层管理者
其他岗位
您所在企业目前客服团队的规模是
10人以内
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业当前是否已经使用客服安全性相关工具或产品
正在稳定使用
正在试用评估阶段
有规划但还未采购
没有需求也未采购
您认为客服场景中最常见的安全风险包括哪些
客户信息泄露
客服违规获取敏感数据
聊天内容包含违规违法信息
诈骗风险（客服被诱导或主动参与诈骗）
外部恶意人员通过客服渠道渗透系统
客服对话泄露企业内部机密信息
其他安全风险
过去1年中，您所在企业是否发生过客服相关的安全安全事件
发生过3次及以上
发生过1-2次
从未发生过
不清楚是否发生
发生客服安全事件后，对企业造成的影响包括哪些
用户隐私泄露，引发法律纠纷
企业声誉受损，用户信任度下降
产生直接经济损失
合规处罚
没有产生明显影响
其他影响
当前企业针对客服安全采取了哪些管控措施
人工抽检客服对话内容
对客服进行安全培训
部署敏感信息关键词拦截系统
限制客服可查看的客户信息范围
对客服操作进行全流程日志记录
没有采取专门的管控措施
其他措施
您对当前企业采取的客服安全管控措施的满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有管控措施，无法评价
现有管控措施对客服安全风险的防控效果如何
效果很好，大部分风险都能提前拦截
效果一般，只能拦截少部分风险
效果很差，基本无法防控风险
没有管控措施，无法评价
现有客服安全管控措施存在哪些问题
误拦截率太高，影响正常客服工作
漏检率高，很多风险发现不了
部署操作复杂，使用门槛高
成本太高
无法适配企业现有的客服系统
无法生成合规需要的审计报告
没有明显问题
其他问题
您是否需要能够对客服对话全流程进行安全性自动检测评价的产品
非常需要，已经在寻找合适产品
有一定需求，正在内部评估
暂时不需要，未来可能会考虑
完全不需要
您认为一款合格的客服安全性评价产品需要具备哪些核心功能
敏感信息自动识别与拦截
违规内容自动检测报警
风险等级自动评分评价
全流程对话留存与审计
安全事件溯源功能
合规报告自动生成
与现有客服系统对接集成
异常操作实时预警
其他功能
您最看重客服安全性评价产品的哪项特性
低误检漏检率，检测精准
部署简单，使用方便
对接现有系统便捷
价格合理成本低
功能完整满足合规需求
售后服务专业
您能接受的客服安全性评价产品的年付费预算是
1万元以内
1万-5万元
5万-10万元
10万-50万元
50万元以上
按使用量付费更合适
您倾向于选择哪种部署方式的客服安全性评价产品
SaaS云端部署
本地私有化部署
混合部署
都可以，看产品需求
如果采购该类产品，您最优先考虑的因素是
产品功能与效果
价格成本
服务商品牌口碑
售后服务能力
部署与对接便捷性
合规性资质
您向同行推荐使用专业客服安全性评价产品的可能性有多大？（0-10分）
您对客服安全性评价产品还有哪些功能方面的需求或建议