您所在的企业类型是
互联网科技企业
金融服务企业
零售电商企业
物流运输企业
医疗健康企业
教育培训机构
其他传统行业
其他
您所在企业当前客服团队规模是
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您在企业中的职位是
企业高层管理者
客服部门负责人
客服团队主管
一线客服人员
信息安全部门负责人
其他相关岗位
您所在企业目前是否已经使用了客服安全性评价相关产品
已经在长期使用
正在试用测试阶段
还未使用，但有明确的采购计划
还未使用，正在了解相关产品
完全没有了解过这类产品
您认为客服场景中最需要关注的安全风险包含哪些
客服违规泄露用户个人信息
客服被钓鱼诈骗导致企业资产损失
客服向外发送违规违法内容
客户发送违规敏感内容未被拦截
客服账号被盗用产生恶意操作
违规承接外部订单谋取私利
聊天数据被篡改泄露
其他安全风险
过去一年中，您所在企业客服部门是否发生过安全事件
发生过3次及以上安全事件
发生过1-2次安全事件
从来没有发生过安全事件
不清楚是否发生过
发生安全事件后，给企业带来的损失包含哪些
用户数据泄露，面临监管处罚
企业品牌声誉受到负面影响
直接产生了经济损失
用户信任度下降导致客群流失
没有产生实质性损失
其他损失
您对当前企业客服场景的安全防护效果是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
不清楚当前防护效果
您期望客服安全性评价产品具备哪些核心功能
全流程客服聊天内容安全审计
客服操作行为风险实时预警
违规内容自动识别拦截
客服账号异常行为检测
自动生成安全性评分报表
风险事件溯源定位
合规性报告自动生成
与现有客服系统无缝对接
其他功能
您更看重客服安全性评价产品的哪项特性
风险识别准确率
识别响应速度
数据隐私保护能力
对接部署便捷性
产品价格
售后服务
您认为客服安全性评价产品，风险识别准确率最低需要达到多少才能满足需求
80%以上
85%以上
90%以上
95%以上
98%以上
您能接受的风险识别延迟最长是多少
实时识别（延迟小于1秒）
1-5秒延迟
5-10秒延迟
10秒以上的离线识别
目前您企业用于客服安全防护的年度预算是
1万元以下
1-5万元
5-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
您更倾向选择哪种付费模式
按客服账号数量年度付费
按处理的对话量付费
一次性采购终身授权
按订阅模式月度/季度付费
其他付费模式
您目前了解过哪些类型的客服安全相关产品
全栈式客服安全管理系统
第三方内容安全审核接口
独立的客服安全评价工具
内部自研的安全审核系统
没有了解过相关产品
其他
您主要通过什么渠道了解客服安全性评价类产品
同行推荐
网络搜索
行业展会/峰会
厂商销售推广
行业媒体报道
其他渠道
请对独立的客服安全性评价产品的必要性进行评分，1分表示完全不需要，5分表示非常有必要
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