您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
机关事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
平均每个月您联系客服的次数是
从不联系
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您在联系客服解决问题时，是否关注过个人隐私保护相关问题
非常关注，每次都会留意
比较关注，遇到需要提供隐私信息时会在意
偶尔关注，没太放在心上
从不关注
您是否清楚在和客服沟通的过程中，哪些个人信息属于敏感隐私信息
您认为联系客服过程中，以下哪些信息属于需要保护的隐私信息
姓名
手机号码
身份证号码
家庭住址
收货地址
银行卡/支付账号信息
消费记录
健康相关信息
聊天记录内容
您是否同意客服为了更好解决问题，留存您的个人隐私信息
完全不同意，要求沟通结束后立即删除
可以留存但必须匿名化处理
只要企业说明用途就可以同意留存
完全同意留存，不介意
如果客服要求您提供身份证号、银行卡号这类敏感隐私信息才能解决问题，您会如何做
直接拒绝提供，放弃问题解决
会核实对方身份后再决定是否提供
直接按要求提供
不知道该怎么处理
您认为目前大部分企业客服对用户隐私信息的保护做得如何
做得非常好，很信任
做得还可以，基本放心
做得一般，存在一定隐患
做得很差，完全不放心
不清楚，没感受
对目前客服服务中隐私保护的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服环节个人隐私信息泄露的情况
经常遇到
遇到过一次
从未遇到
不确定是不是遇到了
如果遇到客服环节隐私泄露，可能会给您带来哪些困扰
频繁接到垃圾推销电话短信
个人信息被倒卖牟利
财产安全受到威胁
个人生活被打扰
没有什么困扰
其他
您是否会因为某家企业客服隐私保护做得不好，而不再使用该企业的产品或服务
肯定会，隐私安全是底线
大概率会，会综合考虑后决定
不一定，要看产品/服务好不好用
肯定不会，只要问题能解决就行
您认为企业在客服和用户沟通前，是否需要主动告知用户隐私信息的收集和使用规则
必须主动告知，这是用户的知情权
可以在用户询问的时候再告知
不需要专门告知，用户自己查就可以
无所谓
对于智能客服（AI客服）收集您的对话信息用于训练，您的态度是
完全不能接受，侵犯隐私
如果提前告知并获得同意就可以接受
可以接受，只要不泄露我的个人信息
完全接受，不介意
人工客服会全程录音/留存聊天记录，您对这件事的态度是
不能接受，侵犯隐私
只要仅用于问题复核就可以接受
可以接受，提前告知就行
完全不介意
您认为企业客服环节可以通过哪些方式提升隐私保护水平
只收集解决问题必要的信息，不过度收集
明确告知信息用途和保存期限
采用加密技术存储用户信息
定期清理用户不需要留存的隐私信息
对客服人员开展隐私保护培训，约束员工行为
建立隐私泄露应急响应机制，出事及时告知用户
如果企业客服提供了「问题解决后立即删除我的隐私信息」选项，您是否会选择开启
一定会，不希望企业留存我的信息
看情况，问题涉及敏感信息就会开
不会，企业留着也没关系
无所谓
您是否愿意为了更好的隐私保护，接受客服解决问题流程更长（需要更多验证步骤）
完全愿意，隐私安全比效率重要
可以接受适当延长，不要太久就行
不愿意，效率比隐私安全重要
看情况，要看涉及什么信息
您在客服隐私保护方面，还有过哪些不好的体验，可以具体说一说