您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月联系客服咨询或办理业务的频次是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在联系客服时，您是否遇到过客服要求您提供个人敏感隐私信息的情况
您是否了解《个人信息保护法》中关于客服服务场景的隐私保护相关规定
完全不了解
听说过但不了解具体内容
了解部分内容
非常了解
请您对目前线下/线上客服整体的隐私保护表现进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服询问您的隐私信息的必要性是
所有询问都完全没必要
少数必要，多数没必要
多数必要，少数没必要
所有询问都是必要的
您认为客服在服务过程中，哪些类型的信息属于需要重点保护的隐私信息
姓名、联系方式
身份证号、证件信息
家庭住址
消费记录与消费习惯
健康相关信息
行程位置信息
生物识别信息（人脸、指纹等）
当客服要求您提供敏感隐私信息时，您的第一反应是
直接提供，认为这是办理业务的必要流程
会先询问客服收集这些信息的用途，确认后再提供
会拒绝提供，不愿意泄露隐私
不确定，看当时的情况决定
如果客服向您说明收集隐私信息的用途和保护方式，您提供隐私信息的意愿会有什么变化
完全没变化，还是不愿意提供
意愿会小幅提升
意愿会大幅提升，愿意配合提供
本来就愿意提供，没影响
您向他人推荐「重视隐私保护的客服服务」的可能性有多大？（0-10分）
您是否因为担心客服泄露隐私，而放弃过某项需要客服办理的业务
从来没有
有过1-2次
有过3-5次
经常会因为这个原因放弃
您认为客服的哪些行为属于侵犯隐私的行为
未经同意私自记录您的隐私信息
将您的隐私信息泄露给第三方
超出业务需要收集您的隐私信息
在公共场合大声谈论您的隐私信息
保存您的隐私信息超出业务需要的期限
您是否信任企业会按照承诺保护您提供给客服的隐私信息
完全不信任
不太信任
一般信任
比较信任
非常信任
和不重视隐私保护的客服相比，您是否愿意优先选择重视隐私保护的客服提供服务
一定会优先选择
大概率会优先选择
无所谓，都可以
不会优先选择
如果一个品牌的客服被曝光泄露用户隐私，您还会继续使用这个品牌的产品/服务吗
绝对不会再使用
会观望一段时间再决定
如果产品好用还是会继续用
完全不受影响，继续使用
您认为目前客服隐私保护方面最大的问题是什么
客服本身隐私保护意识淡薄
企业没有完善的隐私保护制度约束
用户自身没有足够的隐私保护意识
相关监管力度不足
没有明显问题
哪些举措会提升您对客服隐私保护的信任
客服主动说明隐私信息的收集用途和保护方式
企业公开客服场景隐私保护规范
对违规泄露隐私的客服和企业有明确处罚机制
客服服务后自动销毁不需要留存的隐私信息
提供隐私信息授权确认功能，用户可自主选择是否提供
如果您遇到客服侵犯隐私的情况，您会通过什么方式维权？
您是否认为企业应该给客服做专门的隐私保护培训
非常有必要，必须定期开展培训
有必要，开展基础培训即可
没必要，不需要专门培训
无所谓
当客服需要您提供隐私信息时，您更偏好哪种授权方式
口头直接授权
线上点击按钮授权，保留授权记录
签署纸质授权文件
不需要授权，直接提供