您当前的从业岗位是
一线客服（电话/在线接待）
客服主管
客服培训专员
客服质检人员
其他客服相关岗位
您所在企业是否建立了明确的客户个人信息保护相关规章制度
有清晰完善的制度
有简单的制度规范
听说过但没有明确成文的制度
完全没有相关制度
您是否参加过企业组织的客户个人信息保护相关培训
定期参加，每季度至少1次
偶尔参加，每年1-2次
仅入职时参加过1次培训
从未参加过相关培训
您认为当前客户对个人信息保护的重视程度如何
非常重视，会主动询问信息用途
比较重视，会关注信息收集范围
不太重视，按要求提供就好
完全不重视
当客户询问“为什么需要收集我的手机号码”时，您是否可以准确清晰地向客户说明用途
完全可以，准确清晰说明
基本可以，大致能说清楚
不太能，需要转交给其他同事处理
完全不知道怎么说明
您认为客服岗位日常工作中，需要保护的客户个人信息包含以下哪些内容
客户姓名、联系方式
客户住址、收货地址
客户身份证号、银行卡号
客户的咨询/投诉历史记录
客户的生物识别信息（如人脸、声纹）
我不太清楚哪些属于需要保护的个人信息
当工作需要您将包含客户个人信息的文件转发给同事时，您会采取什么操作
直接转发原文
转发前打码遮挡敏感信息后再转发
只通过企业内部指定渠道转发，不使用外部工具
不确定怎么做，按过往习惯操作
如果您换了新的工作手机，您会如何处理旧工作手机里的客户信息
按公司规范彻底清除所有信息后再上交/处理
只删除聊天记录，其他信息保留
不做处理直接上交
不清楚该怎么处理
当外部人员以“对接工作”为由向您索要客户信息清单时，您会怎么做
要求对方提供工作证明，走公司内部审批流程后再提供
认识对方就直接提供
对方说有工作需求就直接提供
不知道怎么拒绝，会直接给
您是否清楚，如果违规泄露客户个人信息，您和企业需要承担什么法律责任
非常清楚相关责任
大致知道一点，不清楚具体内容
完全不清楚相关法律责任
您工作中使用的客户信息系统，是否有明确的操作权限划分
权限清晰，只能查看自己工作需要的信息
有划分，但权限范围过大，可以查看很多无关信息
没有权限划分，所有人都能查看所有客户信息
不清楚有没有权限划分
您认为现在开展全行业客服个人信息保护统一培训是否可行
非常可行，很有必要
可行，但需要分岗位分层开展
不太可行，企业各自推进就好
完全不可行
您所在企业是否会定期对客服岗位的个人信息保护工作进行检查
定期检查，每个月一次
不定期抽查，每季度/半年一次
几乎不检查
从来没有检查过
如果客户要求删除其所有个人信息，您清楚对应的处理流程吗
非常清楚流程，可以独立完成处理
大概知道流程，需要找同事确认
完全不清楚流程，需要转岗处理
从来没遇到过这类需求
您日常工作中，会不会主动提醒客户保护好自己的个人信息
每次涉及敏感信息都会主动提醒
遇到可疑场景会提醒
几乎不会提醒
从来没有提醒过
您认为当前客服岗位落实个人信息保护最大的障碍是什么
没有接受过足够的培训，不了解要求
工作流程不完善，没有对应的操作规范
系统没有权限管控，很容易违规获取信息
考核机制不完善，违规没有处罚，合规没有奖励
客户不配合，不愿意配合信息合规收集
其他
您认为在客服岗位推广个人信息保护规范，落地执行的难度有多大
完全不难，很容易推广
有一定难度，但调整流程后可以落地
难度很大，需要大量的资源和时间投入
基本无法落地
如果推出标准化的客服个人信息保护考核机制，您是否支持
非常支持，有助于提升意识
支持，但考核标准需要合理
不太支持，会增加客服工作压力
完全不支持