您的岗位性质
一线人工客服
智能客服运营
客服主管/经理
客服质检人员
其他客服相关岗位
您从事客服相关工作的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在企业是否建立了明确的客户个人信息保护规章制度
有非常清晰完善的制度
有简单的制度框架
有口头规定但无成文制度
完全没有相关制度
不清楚有没有相关制度
您是否参加过企业组织的客户个人信息保护相关培训
每年参加2次及以上
每年参加1次
每2-3年参加1次
仅入职时参加过一次培训
从未参加过任何相关培训
您认为客服岗位接触客户个人信息属于以下哪种情况
工作必需，一定会接触大量敏感个人信息
工作需要，仅会接触必要的非敏感个人信息
很少接触客户个人信息
完全不会接触客户个人信息
您是否清楚哪些客户信息属于法律规定的敏感个人信息
非常清楚，能准确区分
大致清楚基本范围
不太清楚，只知道一点
完全不清楚相关界定
当客户要求删除其留存的个人信息时，您清楚正确的处理流程吗
非常清楚流程，可以独立处理
大致清楚，需要询问同事后处理
不太清楚，需要上报主管处理
完全不清楚，不知道该怎么处理
工作中您查询客户个人信息的主要原因是
处理客户的业务咨询/诉求，工作必需
接到上级要求，配合核查
出于好奇想要了解客户情况
朋友/熟人托我帮忙查询
您是否遇到过外部人员以各种理由要求您提供客户个人信息的情况
如果遇到朋友请您帮忙查询某位客户的个人信息，您会怎么做
直接拒绝，不管是什么理由
确认用途不危害客户后提供
只提供不敏感的基础信息
只要是朋友请求就会提供
您所在企业对客服接触客户个人信息的权限有什么限制
严格限制，只能查看处理当前业务必需的信息
有基本限制，不能导出下载客户信息
仅限制不能外传，查看没有限制
没有任何权限限制
不清楚权限相关规定
工作中您是否会将客户个人信息存储在自己的私人设备中
从不，所有信息都存储在企业指定系统
偶尔会为了工作方便存储
经常会存储方便随时处理
一直习惯存储在个人设备中
您认为泄露客户个人信息会给客户带来哪些风险
会带来很大风险，可能被诈骗骚扰
有一定风险，但不一定会有实际危害
风险很小，大部分信息都是公开的
没有什么实质风险
您是否清楚泄露客户个人信息需要承担哪些法律责任
非常清楚相关法律规定
大致知道需要担责，不清楚具体内容
只知道是违规行为，不知道法律后果
完全不清楚法律责任相关内容
您所在企业是否会定期检查客服人员处理客户个人信息的行为
会定期检查，有完整的审计机制
偶尔会抽查
只有出了问题才会检查
从来没有检查过
不清楚检查相关安排
如果您发现同事存在违规获取或泄露客户个人信息的行为，您会怎么做
直接向公司相关部门举报
私下提醒同事停止该行为
假装没看见，多一事不如少一事
如果是好朋友会一起分享信息
您认为当前客服岗位的个人信息保护执行难度怎么样
难度很低，完全可以轻松落实所有要求
有一点难度，调整工作习惯就能落实
难度较大，很多工作流程和保护要求冲突
难度非常大，根本没办法落实所有要求
您认为落实客户个人信息保护最大的障碍来自于哪些方面
企业流程设计不合理，保护要求影响工作效率
自身保护意识不足，对规则不熟悉
企业惩罚机制不明确，违规没有代价
客户自身不重视，主动提供多余信息
行业整体没有形成保护习惯
请对您自己的个人信息保护意识打分（1分最弱，10分最强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★