您之前是否参加过公司组织的数据安全相关培训？
从未参加过
参加过1次
参加过2-3次
参加过3次以上
您给自己当前的数据安全知识水平打多少分？（1分=完全不了解，10分=非常精通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚客服工作流程中哪些环节会接触到用户敏感数据？
您日常工作中需要接触哪些用户敏感数据？（可多选）
用户姓名、手机号
用户收货地址
用户身份证信息
用户支付账户信息
用户聊天/咨询记录
用户健康/隐私信息
不会接触任何敏感数据
您是否清楚违规泄露用户数据需要承担的后果？
非常清楚
大概了解部分后果
只知道违规但不清楚后果
完全不清楚
您认为客服工作中常见的数据安全风险场景有哪些？（可多选）
工作账号转借他人使用
私自截图保存用户信息
通过私人微信传输用户数据
离职后未归还工作账号权限
点击陌生链接导致账号被盗
电脑/手机丢失未及时挂失账号
随意将用户数据告知第三方
不清楚以上哪些属于风险场景
遇到用户要求您提供其他用户的相关信息时，您通常会怎么处理？
直接按照用户要求提供
犹豫后还是会提供
明确拒绝并告知相关规定
不知道怎么处理，会上报主管
您清楚公司当前的数据安全管理相关制度吗？
非常清楚，完整学习过
大致了解核心要求
只看过但记不清内容
完全没看过，不清楚
您最想学习哪方面的数据安全知识？（可多选）
用户敏感数据的保护规范
日常工作中的数据风险识别
数据泄露后的应急处理流程
数据安全相关的法律法规要求
违规行为的责任认定标准
新业务场景下的数据安全要求
您认为当前自己最欠缺哪方面的数据安全能力？
风险识别能力，分不清哪些操作违规
应急处理能力，出现问题不知道怎么解决
合规操作能力，不清楚正确的处理流程
已经掌握足够能力，没有欠缺
您希望通过哪种形式开展数据安全培训？
线上录播课程，可随时观看
线上直播课程，可互动答疑
线下集中培训，现场讲解练习
案例手册/图文学习资料，自行阅读
碎片化线上答题练习
您希望培训安排在什么时间段？
工作日工作时间
工作日下班后
周末
任何时间都可以
您能接受单次培训的时长是？
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-1.5小时
1.5小时以上
您希望培训的频次是？
新员工入职培训一次即可
每年一次全员培训
每季度一次重点培训
每月一次案例更新培训
您更喜欢哪种培训内容呈现方式？（可多选）
真实违规案例解析
场景化模拟操作演练
规章制度条文讲解
常见问题答疑汇总
数据安全知识小科普
如果开展培训后进行考核，您能接受吗？
完全可以接受，考核有助于巩固知识
可以接受，但不要太难
不太接受，增加负担
完全不接受
您认为数据安全培训对日常客服工作的重要程度是？
非常重要，是工作的必备基础
比较重要，能规避很多风险
一般，可有可无
不重要，不会影响日常工作
您是否有主动学习数据安全相关知识的意愿？
意愿很强，主动关注相关内容
有一定意愿，如果有培训就参加
意愿不强，需要公司要求才会参加
没有意愿，觉得不需要额外学习